Livraison: tarif et retour

Découvrez ici toutes les informations concernant la livraison et les retours.
Pour un meilleur service, La Maison des Antilles emballe, elle-même, avec le plus
grand soin, tous vos colis.

Délai et tarif de livraison :

Click and collect : Retrait / Drive à notre entrepôt - Wissous (91)
(vous devez vous déplacer à notre entrepot pour récupérer votre colis)
Uniquement Paris et Ile de France : 1 à 3 jours ouvrés
ouvert de 10h30 à 17h30
- GRATUIT
- pas de poids maximum

La Maison des Antilles : Livraison à l'adresse de votre choix 
(vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison)
Ile de France et Paris : 1 à 5 jours ouvrés (le mercredi et le vendredi)
- Tarif : entre 9,99 € (91,92,94) et 10,99 € (75,77,78,93,95)
100 kilos maximum
* votre colis sera expédié par Colissimo si vous êtes situés à plus de 30km de notre entrepôt

Colissimo - La poste : Livraison à domicile ou bureau (avec signature)
France métropolitaine et Corse : 2 à 4 jours ouvrés
- Tarif : 10,99 € et 15,99€ pour la Corse
30 kilos maximum

Colissimo - La poste : Livraison Point relais (avec signature)
France métropolitaine et Corse :  3 à 5 jours ouvrés
- Tarif : 9,99 € et 12,99 euros pour la Corse
30 kilos maximum

INTERNATIONAL : Livraison à domicile - Colissimo
International (monde) : 5 à 10 jours ouvrés

- le tarif dépend poids de la commande et de la zone géographique de destination
20 kilos maximum

Nos expéditions et nos retraits sont effectuées au départ de notre entrepôt/drive
situé en Ile de France au : 14/16 Boulevard arago Bat D (LR Food) 91320 Wissous.

Informations sur la livraison 

Livraison des produits frais et surgelés 
Nos livraisons de produits frais dans la France sont expédiées en standard ou express avec des airliners (sac isotherme de haute performance) et un gel carbonique qui envoie du froid ce qui assure le respect de la chaine du froid durant le transport pendant 72 heures.
Les livraison de produits frais dans l'île de France sont opérées par Colissimo ou par nos livreurs, principalement.
Les produits surgelés ne sont disponibles en livraison qu'en Ile de France et la livraison est effectuée directement par nos livreurs "La Maison des Antilles".
Le délai de livraison sur les boudins, les viandes boucanés et les pâtés/pâtissseries peut être rallongé compte tenu de la production.
Attention : pas de réclamations possibles sur les fruits & légumes, les produits frais. Pas d'expédition de surgelés à l'International.
La livraison des produits traiteur et de fruits & légumes
Les livraisons de produits Traiteur et de fruits & légumes enFrance sont
opérées par Colissimo mais privilégiés la livraison La Maison des Antilles (LMDA) pour ce type de produits.
Le délai de livraison des produits traiteur et de certains fruits et légumes peuvent être rallongé voir annulé si manquant.
Livraison hors poids et hors zone
Les commandes dépassant le poids autorisé seront bloquées. Il faudra passer deux commandes. Le poids maximum est de 30kg avec Colissmo et pas de limite avec la livraison LMDA.

ATTENTION: Les paniers contenant des produits non livrés (surgelés, brunch, etc) dans votre département seront automatiquement bloqués. Il faudra retirer les produits non livrables pour débloquer votre panier.

Informations sur les retours 

Aucuns produits déjà ouverts ou utilisés ne seront repris ainsi qu'aucun produits frais et surgelés
Un bordereau de retour vous sera envoyé par mail pour nous renvoyer les produits
Il n'y a pas de retours sur les produits frais et surgelés, ni sur les fruits et légumes.
NB : Pas de retours de produits depuis l'International.
Pour procéder au retour de votre colis 
Il vous suffit de nous faire un mail en nous informant du retour du colis en nous
mentionnant, de préférence, le motif.
De préférence, merci de controler devant le livreur votre colis pour le refuser et qu'il reparte aussitôt.
Dans les autres cas, nous vous enverrons un bordereau de retour à coller et à déposer à la Poste.

Pour obtenir un remboursement suite à une casse, un produit
manquant, un produit non commandé ou de non réception
Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la
livraison afin de refuser le colis en cas de produits endommagés. Si vous acceptez le colis, vous avez un délai de 48 heures pour nous faire signaler tout problème sur votre livraison si vous l'avez pas refusé (produit endommagé, erroné, manquant).
En cas de produits endommagés, merci de nous faire parvenir plusieurs photos des produits.
En cas de colis non reçu, merci de nous signaler la non réception si vous avez pas reçu votre colis plus de 7 jours après son expédition. Entre temps, effectuez le suivie de votre colis directement sur le site du transporteur choisi.
Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par un remboursement soit par le renvoi des produits endommagés ou similaires. Si le litige dépasse 20 euros, votre remboursement interviendra sous 7 jours à compter de la confirmation de remboursement par mail. Il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors votre commande (CB, paypal ou virement bancaire.
En cas de remboursement par virement bancaire, merci de nous faire par votre RIB lors du mail d'annulation.

Suivi de la livraison : 

Etape 1.
Deux e-mail: un mail "enregistrement de commande" et un mail "Paiement accepté"
de votre commande vous seront envoyés. Ils mentionneront votre numéro de
commande, votre récapitulatif produit, les coordonnées de notre SAV et des
informations utiles.

Etape 2.
Un e-mail de confirmation de "mise en préparation" de votre commande vous sera adressé.

Etape 3.
Trois e-mails "d'expédition" vous seront envoyé.
Mail N°1 : un e-mail de confirmation "d'expédition".
Mail N°2 : un e-mail avec votre numéro de suivi.

Rendez vous sur votre compte client afin de vérifier l'avancement de votre commande

Cas N°1: votre commande est marquée "expédiée"
Faites le suivi de votre livraison à l'aide votre numéro de suivie sur le site du transporteur. Vous y trouverez de précieuses informations. Si vous voyez qu'il y a un probléme, autre que la perte ou la casse avec un retour à l'expéditeur, alors contacter directement votre transporteur. uniquement en cas de perte et casse avec retrour à l'expéditeur que vous pouvez nous contacter.

Cas N°2: Votre commande st marquée "en cours de préparation"
Envoyez nous un mail sur contact@lamaisondesantilles.com ou directement depuis votre compte client en communiquant votre référence de commande.

Si vous n'avez pas de compte client, alors envoyer nous un mail sur contact@lamaisondesantilles.com en mentionnant bien votre numéro de commande

NB: le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés

Nous livrons la France métropolitaine entière avec plusieurs transporteurs. Les colis sont expédiés d'Ile de France.

Nous expédions partout dans le monde. En Europe et dans le monde avec Colissimo La Poste.

Notre entrepôt et notre drive sont situés au 14/16 boulevard arago 9320 Wissous

Nous ne recevons pas de public comme une boutique mais vous pouvez venir retirer votre commande initialement passée sur le site, gratuitement à notre drive dés réception du mail vous indiquant que votre commande est prête.

Vous pouvez payer par carte bancaire, par papal ou par virement bancaire

En cas de paiement par virement bancaire, vous recevrez un mail avec notre RIB. Votre commande ne sera traitée que lorsque les fonds seront arrivés sur notre compte bancaire.

Vos produits sont emballés soigneusement dans du papier bulle et mis dans des cartons robustes.

Vous pouvez passer commande par téléphone en appelant directement notre hotline au 01 42 74 40 83 ou en nous envoyant un mail sur contact@lamaisondesantilles.com avec votre nom, prénom et numéro de téléphone afin de vous rappeler.

Nous nous ferons un joie de prendre votre commande et vous conseillez au mieux.

Nous sommes le site N°1 de la vente en ligne de produits antillais depuis 2011. Nous avons le plus large choix de produits antillais et nous vous livrons partout en France et dans le monde

Les Lauc'ale boxs sont des box de pâtisseries premium exotiques livrées tous les samedis.

Il faut passer commande avant le mercredi minuit pour être livrée le samedi.

Uniquement disponible en Ile de France. Ne pas les ajouter si vous êtes pas en Ile de France car cela bloquera votre commande

Vous avez plusieurs box disponibles pour votre plus grand bonheur

Elles sont réalisées par la pâtissière de talent : Laura André de Délices Lauco

Les produits surgelés ne sont disponibles qu'en Ile de France, en retrait au drive.
Si vous les ajouter à votre panier sans être en Ile de France, cela bloquera votre commande.

Généralement pour deux raisons:

- vous avez ajoutés un ou des produits surgelés ou une box que n'est uniquement disponible en Ile de France en retrait au drive

- votre commande est trop lourde. Appelez nous.

Envoyer nous un mail sur contact@lamaisondesantilles.com avec votre numéro de commande et la nouvelle information.

Vous avez un délai de rétractation de 14 jours.

Il vous faut nous faire un mail de réclamation sur contact@lamaisondesantilles.com de préférence avec votre numéro de commande, des photos et votre réclamations sous 48 heures.

Vos produits frais sont expédiés entre le lundi et le mercredi. 

Si votre mode de livraison est GLS express alors nous expédions sur demande votre commande le jeudi.

Les produits frais sont dan un sac isotherme de très haute performance avec un gel carbonique qui permet de garder le produits au frais durant 72heures et ainsi maintenir la chaine du froid

Si la provenance n'est pas indiquée c'est que le produit provient des Antilles (Guadeloupe ou Martinique)

Sinon, la provenance est marquée sur la fiche produit du produit dans la rubrique "origine"

Oui vous pouvez passer commande sans créer de compte avec la commande instantannée.

Elle est disponible sur la page " compte client " en dessus d'où on vous demande de rentrer vos codes ou de créer un compte. 

Nous vendons tous les types de jambons et épaules de Noël : avec ou sans os, avec ou sans piment de la marque Marion et Aubret

Nous livrons partout en Franc et dans le monde.

Vos jambons sont mis dans des sacs isothermes de haute performance qui garde au frais le jambon pendant 72heures

Vous avez plusieurs kits de cuisines

Il s'agit de kit de produits pour réaliser des recettes élaborées par des chef de renom.

Nous collaborons avec le chef Xavier Pistol et le chef Leriche.

Retrouvez la recette et les produits nécessaires à la réalisation de la recette

Vous pouvez facilement le faire en mettant votre adresse en adresse de facturation (car c'est vous qui payer) et celle du destinataire dans l'adresse de livraison.

Vous pouvez laisser un mot qui sera mis dans le colis

Vous pouvez composer vous même votre colis ou votre coffret mais aussi choisir parmi notre large choix de paniers gourmands, coffrets cadeaux et assortiments

Vous pouvez aussi choisir une carte cadeau.

Nous vendons des cartes cadeaux de différents montants et à l'effigie de plusieurs occasions pour qu'il soit le plus adapté au moment.

Vous pouvez envoyer avec ce bon, un mot et une carte cadeau virtuelle ou physique.

Votre destinataire recevra un code qui lui donnera droit au montant de votre carte cadeau.

Si vous vous êtes trompé de mode paiement, n'hésitez pas à nous appeler ou nous faire un mail.

Vous pourrez payer par téléphone et nous pourrons modifier le mode pour valider votre commande

Il faut nous appeler ou nous envoyer un mail pour effectuer la modification.

Nous vous ferons payer par téléphone le supplément tarifaire si la livraison souhaitée est plus chère que celle payée.

Dans le cas ou vous avez choisi le retrait au drive au lieu de la livraison, vous pourrez payer par Cb avant la livraison ou alors remettre un chèque au chauffeur. 

La Majorité des produits sont en stock mais il arrive que certains produits soient proposés à la vente sans être en stock dans le cadre de réservations ou de pré commandes

Nous indiquons sur les fiches produits, les produits qui sont susceptibles d'avoir des délais allongés

Il s'agit surtout des fruits, des légumes et des boudins et des pâtisseries.

Il faut nous envoyer le ticket récapitulatif du paiement par Cb ou paypal + votre nom et prénom + les produits que vous avez commandés.

Cela veut dire que votre paiement est accepté mais que la commande n'est pas remonté dans notre système. Les informations demandés nous permettrons de créer manuellement votre commande pour qu'elle soit rapidement traitée.

Vous recevez au moment de l'expédition de votre commande, un mail d'expédition de votre commande de notre part puis un mail du transporteur avec votre numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.

Il faut vous connecter sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour suivre votre livraison et éventuellement agir dessus si besoin.

• le délai de validation de votre commande correspond au temps nécessaire pour vérifier qu'il n'y a pas d'erreur dans votre commande et que le moyen de paiement que vous avez utilisé est jugé valide ;
• le délai de préparation correspond au temps que met le vendeur pour préparer votre commande et remettre le colis au transporteur (La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD, TNT, UPS, GLS, Fedex, Mondial Relay, Relais Colis, etc.) ;
• ces deux premiers délais sont souvent englobés dans le délai d'expédition(délai de validation + délai de préparation = délai d'expédition) ;
• le délai de livraison est le temps que met le transporteur pour acheminer votre colis de l'entrepôt du vendeur jusqu'à votre adresse de livraison ;

Il faut additionner le délai d'expédition et le délai de livraison pour savoir quand vous pouvez espérer recevoir votre commande.

On remarque que les clients confondent fréquemment date d'expédition et date de livraison,

Le colis a été soit confié à un tiers, soit égaré par le transporteur, soit volé au cours du transport ou dans votre boîte à lettres. Beaucoup plus rarement, le client peut être victime d'une escroquerie.

Dans tous les cas, le client doit :

• faire le tour de son voisinage afin de s'assurer que le colis n'a pas été confié à un voisin,
• et informer le vendeur par écrit.

Après enquête, le vendeur devra expédier de nouveau la commande ou rembourser les sommes versées, sauf si la preuve est apportée que (article L. 221-15 du Code de la consommation) :

• le consommateur est en cause, ou
• un tiers au contrat est en cause, que cela est insurmontable et que cela était imprévisible (un vol par exemple), ou
• l'absence de livraison est la conséquence d'une force majeure (catastrophe naturelle, incendie…).

Le client doit :

• faire des réserves en décrivant le problème sur le bon de livraison en présence du transporteur si possible,
• et informer le transporteur par écrit, avec copie au vendeur.

Après enquête, le vendeur devra expédier de nouveau la commande ou rembourser les sommes versées, sauf si la preuve est apportée que (article L. 221-15 du Code de la consommation) :

• le consommateur est en cause, ou
• un tiers au contrat est en cause, que cela est insurmontable et que cela était imprévisible (un vol par exemple), ou
• le dommage est la conséquence d'une force majeure (catastrophe naturelle, incendie…).

Si cela n'est pas visible de l'extérieur, envoyez nous les photos

3-D Secure" désigne une famille de protocoles d'authentification de l'utilisateur d'une CB. Chaque grand réseau de cartes bancaires a développé son propre protocole 3-D Secure :

• Verified by Visa pour le réseau Visa,
• SecureCode pour le réseau MasterCard,
• SafeKey pour le réseau American Express

Ces protocoles 3-D Secure visent à déterminer si l'utilisateur de la carte est légitime en demandant à ce dernier une information que seuls la banque émettrice de la carte et le titulaire de la carte sont censés connaître. Le plus souvent, cette information est un code numérique, à très courte durée de validité (quelques minutes), envoyé par SMS par la banque de l'acheteur sur le téléphone mobile du titulaire de la carte bancaire. L'acheteur doit saisir ce code provisoire dans la page web de paiement pour valider le paiement et finaliser la commande.

Un protocole 3-D Secure garantit au vendeur que le paiement est a priorilégitime et que l'argent ne lui sera pas repris pour cause de fraude à la carte bancaire. En revanche, le processus d'authentification de l'utilisateur est parfois tellement complexe (ex. : manque de réactivité de l'acheteur, SMS non reçu) qu'il n'aboutit pas, ce qui empêche la finalisation de la commande. L'utilisation des protocoles 3-D Secure a donc un impact négatif sur le nombre de commandes. Pour limiter cet impact, certains marchands n'activent les protocoles 3-D Secure qu'au-delà d'un certain montant, qu'à certaines heures de la nuit et/ou selon d'autres critères.

Les protocoles 3-D Secure ne constitueront une protection des titulaires de carte bancaire que quand tous les sites marchands du monde auront activé ces protocoles en permanence. Tant que ce ne sera pas le cas, les fraudeurs exploiterons des numéros de cartes volés sur des sites n'utilisant pas les protocoles 3-D Secure.

Il faut :

- vous inscrire à newsletter pour recevoir les nouveautés et réapprovisionnements

- laisser votre email dans le module qui vous informe du retour des produits en stock

- nous envoyer un mail

- repasser sur le site régulièrement

Ils sont disponible uniquement entre octobre et mars.

Il y a des pré commandes en septembre

Nous vendons tant aux particuliers qu'aux professionnels

Le site est surtout pour les particuliers.

Pour obtenir vos prix pros pour acheter les produits au carton, rendez vous sur https://www.lamaisondesantilles.com/contenu/7-vente-de-gros-produits-antillais?live_configurator_token=5ebf06df9f2059f87a91257cfe77df76&id_shop=1&id_employee=1

Je suis parrain :

Je me connecte sur mon compte et je vais dans la rubrique Programme de parrainage et d'affiliation pour inviter mes amis

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