La Maison des Antilles Le meilleur des îles livré chez vous

Questions frequentes

Quels sont les tarifs, les modes et les délai de livraison ?

CLICK AND COLLECT: Retrait / Drive à notre entrepôt - Wissous (91)
Uniquement Paris et Ile de France : 2 à 3 jours
- Gratuit 
- pas de poids maximum

FORMULE ILE DE FRANCE : La Maison des Antilles : Livraison à l'adresse de votre choix (instruction de livraison possible) 
-  Uniquement Paris et Ile de France : 2 à 4 jours 

- 6 € pour le 91, 92, 94, 78
- 7,5 € pour le 75, 77, 93, 95
- 100 kilos maximum

GLS Classique : Livraison à domicile ou bureau  
- France métropolitaine et Corse : 2 à 4 jours 
- De 20 € à 70 € : 8,50 €
- Plus de 70 €  : 6,50 €
- 25 kilos maximum

GLS Points relais: Livraison à domicile ou bureau  
(vous aurez le choix entre plusieurs points relais proche de chez vous)
- France métropolitaine et Corse : 2 à 5 jours 
- De 20 € à 70 € : 8,50 €
- Plus de 70 €  : 6,50 €
- 20 kilos maximum

GLS  Premium : Livraison à domicile ou bureau  
(vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison)
- France métropolitaine et Corse : 2 à 4 jours 
- De 20 € à 70 € : 9,50 €
- Plus de 70 €  : 8,50 €
- 25 kilos maximum

FORMULE EXPRESS : Livraison à domicile ou bureau  
(vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison)
- France métropolitaine et Corse : 2 à 3 jours 
- 12,50 euros
- 25 kilos maximum

FORMULE INTERNATIONAL : Livraison à domicile - Colissimo
- International (monde) : 10 à 30 jours 
- 20 kilos maximum
-
 le tarif dépend poids de la commande et de la zone géographique de destination


Délai de livraison dépassé, je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Rendez-vous sur le site du transporteur que vous avez choisi et entrez votre numéro de suivi reçu pour savoir où se trouve votre colis

Premièrement,  appelez directement le transporteur ou allez sur son site.

Si celui ci ne répond pas ou vous informe d'une avarie sur vote colis, alors appelez-nous


Expédiez vous partout en France métropolitaine ?

Nous livrons la France métropolitaine entière avec plusieurs transporteurs. Les colis sont expédiés d'Ile de France.


Expédiez vous dans le monde?

Nous expédions partout dans le monde. En Europe et dans le monde avec Colissimo La Poste.


Où êtes vous situés?

Notre entrepôt et notre drive sont situés au 14/16 boulevard arago 9320 Wissous

Nous ne recevons pas de public comme une boutique mais vous pouvez venir retirer votre commande initialement passée sur le site, gratuitement à notre drive dés réception du mail vous indiquant que votre commande est prête.


Comment peux t-on payer notre commande?

Vous pouvez payer par carte bancaire, par papal ou par virement bancaire

En cas de paiement par virement bancaire, vous recevrez un mail avec notre RIB. Votre commande ne sera traitée que lorsque les fonds seront arrivés sur notre compte bancaire.


Comment sont expédiés les produits ?

Vos produits sont emballés soigneusement dans du papier bulle et mis dans des cartons robustes.


Peux t-on passer commande par téléphone?

Vous pouvez passer commande par téléphone en appelant directement notre hotline au 01 42 74 40 83 ou en nous envoyant un mail sur contact@lamaisondesantilles.com avec votre nom, prénom et numéro de téléphone afin de vous rappeler.

Nous nous ferons un joie de prendre votre commande et vous conseillez au mieux.


Qu'est ce que La Maison des Antilles ?

Nous sommes le site N°1 de la vente en ligne de produits antillais depuis 2011. Nous avons le plus large choix de produits antillais et nous vous livrons partout en France et dans le monde


Expliquez nous le concept des Lau'cale Box ?

Les Lauc'ale boxs sont des box de pâtisseries premium exotiques livrées tous les samedis.

Il faut passer commande avant le mercredi minuit pour être livrée le samedi.

Uniquement disponible en Ile de France. Ne pas les ajouter si vous êtes pas en Ile de France car cela bloquera votre commande

Vous avez plusieurs box disponibles pour votre plus grand bonheur

Elles sont réalisées par la pâtissière de talent : Laura André de Délices Lauco


Peux t-on se faire livrez des surgelés?

Les produits surgelés ne sont disponibles qu'en Ile de France, en retrait au drive.
Si vous les ajouter à votre panier sans être en Ile de France, cela bloquera votre commande.


Pourquoi je n'arrive à finaliser ma commande?

Généralement pour deux raisons:

- vous avez ajoutés un ou des produits surgelés ou une box que n'est uniquement disponible en Ile de France en retrait au drive

- votre commande est trop lourde. Appelez nous.


Comment modifier un élément de ma commande (un produit ou une adresse ou un numéro de téléphone) ?

Envoyer nous un mail sur contact@lamaisondesantilles.com avec votre numéro de commande et la nouvelle information.


Quel est le délai de rétractation?

Vous avez un délai de rétractation de 14 jours.


Comment faire une réclamation sur ma commande (produits endommagés ou manquants) ? 

Il vous faut nous faire un mail de réclamation sur contact@lamaisondesantilles.com de préférence avec votre numéro de commande, des photos et votre réclamations sous 48 heures.


Comment sont expédiés les produits frais ?

Vos produits frais sont expédiés entre le lundi et le mercredi. 

Si votre mode de livraison est GLS express alors nous expédions sur demande votre commande le jeudi.

Les produits frais sont dan un sac isotherme de très haute performance avec un gel carbonique qui permet de garder le produits au frais durant 72heures et ainsi maintenir la chaine du froid


Comment connaitre la provenance des fruits et légumes, et de vos produits ?

Si la provenance n'est pas indiquée c'est que le produit provient des Antilles (Guadeloupe ou Martinique)

Sinon, la provenance est marquée sur la fiche produit du produit dans la rubrique "origine"


Peux t-on passer commande sans créer de compte client?

Oui vous pouvez passer commande sans créer de compte avec la commande instantannée.

Elle est disponible sur la page " compte client " en dessus d'où on vous demande de rentrer vos codes ou de créer un compte. 


Vendez vous des jambons de Noël?

Nous vendons tous les types de jambons et épaules de Noël : avec ou sans os, avec ou sans piment de la marque Marion et Aubret

Nous livrons partout en Franc et dans le monde.

Vos jambons sont mis dans des sacs isothermes de haute performance qui garde au frais le jambon pendant 72heures


C'est quoi les kits de cuisine ?

Vous avez plusieurs kits de cuisines

Il s'agit de kit de produits pour réaliser des recettes élaborées par des chef de renom.

Nous collaborons avec le chef Xavier Pistol et le chef Leriche.

Retrouvez la recette et les produits nécessaires à la réalisation de la recette


Peux t-on et comment fait-on pour envoyer un colis ou un coffret à un personne en France et dans le monde ?

Vous pouvez facilement le faire en mettant votre adresse en adresse de facturation (car c'est vous qui payer) et celle du destinataire dans l'adresse de livraison.

Vous pouvez laisser un mot qui sera mis dans le colis

Vous pouvez composer vous même votre colis ou votre coffret mais aussi choisir parmi notre large choix de paniers gourmands, coffrets cadeaux et assortiments

Vous pouvez aussi choisir une carte cadeau.


Vendez vous des cartes cadeaux?

Nous vendons des cartes cadeaux de différents montants et à l'effigie de plusieurs occasions pour qu'il soit le plus adapté au moment.

Vous pouvez envoyer avec ce bon, un mot et une carte cadeau virtuelle ou physique.

Votre destinataire recevra un code qui lui donnera droit au montant de votre carte cadeau.


Comment rectifier un mode de paiement? passer d'un paiement par virement bancaire à un paiement par carte bancaire ?

Si vous vous êtes trompé de mode paiement, n'hésitez pas à nous appeler ou nous faire un mail.

Vous pourrez payer par téléphone et nous pourrons modifier le mode pour valider votre commande


Comment rectifier mon mode de transport? 

Il faut nous appeler ou nous envoyer un mail pour effectuer la modification.

Nous vous ferons payer par téléphone le supplément tarifaire si la livraison souhaitée est plus chère que celle payée.

Dans le cas ou vous avez choisi le retrait au drive au lieu de la livraison, vous pourrez payer par Cb avant la livraison ou alors remettre un chèque au chauffeur. 


Tous les produits sont ils en stock ?

La Majorité des produits sont en stock mais il arrive que certains produits soient proposés à la vente sans être en stock dans le cadre de réservations ou de pré commandes


Les délais de livraisons peuvent ils être allongés?

Nous indiquons sur les fiches produits, les produits qui sont susceptibles d'avoir des délais allongés

Il s'agit surtout des fruits, des légumes et des boudins et des pâtisseries.


Que faire si je ne reçois pas de mail mon mail de confirmation de commande avec mon numéro de commande ?

Il faut nous envoyer le ticket récapitulatif du paiement par Cb ou paypal + votre nom et prénom + les produits que vous avez commandés.

Cela veut dire que votre paiement est accepté mais que la commande n'est pas remonté dans notre système. Les informations demandés nous permettrons de créer manuellement votre commande pour qu'elle soit rapidement traitée.


Comment savoir si ma commande est expédiée et en cours de livraison ?

Vous recevez au moment de l'expédition de votre commande, un mail d'expédition de votre commande de notre part puis un mail du transporteur avec votre numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.

Il faut vous connecter sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour suivre votre livraison et éventuellement agir dessus si besoin.


Quelle est la différence entre délai d'expédition et délai de livraison ?
  • le délai de validation de votre commande correspond au temps nécessaire pour vérifier qu'il n'y a pas d'erreur dans votre commande et que le moyen de paiement que vous avez utilisé est jugé valide ;
  • le délai de préparation correspond au temps que met le vendeur pour préparer votre commande et remettre le colis au transporteur (La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD, TNT, UPS, GLS, Fedex, Mondial Relay, Relais Colis, etc.) ;
  • ces deux premiers délais sont souvent englobés dans le délai d'expédition(délai de validation + délai de préparation = délai d'expédition) ;
  • le délai de livraison est le temps que met le transporteur pour acheminer votre colis de l'entrepôt du vendeur jusqu'à votre adresse de livraison ;

Il faut additionner le délai d'expédition et le délai de livraison pour savoir quand vous pouvez espérer recevoir votre commande.

On remarque que les clients confondent fréquemment date d'expédition et date de livraison,


Que faire si colis n'arrive pas ?

Le colis a été soit confié à un tiers, soit égaré par le transporteur, soit volé au cours du transport ou dans votre boîte à lettres. Beaucoup plus rarement, le client peut être victime d'une escroquerie.

Dans tous les cas, le client doit :

  • faire le tour de son voisinage afin de s'assurer que le colis n'a pas été confié à un voisin,
  • et informer le vendeur par écrit.

Après enquête, le vendeur devra expédier de nouveau la commande ou rembourser les sommes versées, sauf si la preuve est apportée que (article L. 221-15 du Code de la consommation) :

  • le consommateur est en cause, ou
  • un tiers au contrat est en cause, que cela est insurmontable et que cela était imprévisible (un vol par exemple), ou
  • l'absence de livraison est la conséquence d'une force majeure (catastrophe naturelle, incendie…).

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Le client doit :

  • faire des réserves en décrivant le problème sur le bon de livraison en présence du transporteur si possible,
  • et informer le transporteur par écrit, avec copie au vendeur.

Après enquête, le vendeur devra expédier de nouveau la commande ou rembourser les sommes versées, sauf si la preuve est apportée que (article L. 221-15 du Code de la consommation) :

  • le consommateur est en cause, ou
  • un tiers au contrat est en cause, que cela est insurmontable et que cela était imprévisible (un vol par exemple), ou
  • le dommage est la conséquence d'une force majeure (catastrophe naturelle, incendie…).

Si cela n'est pas visible de l'extérieur, envoyez nous les photos


Qu'est ce que le système 3D Secure? pourquoi dois je recevoir un code de ma banque au moment du paiement par CB ?

3-D Secure" désigne une famille de protocoles d'authentification de l'utilisateur d'une CB. Chaque grand réseau de cartes bancaires a développé son propre protocole 3-D Secure :

Ces protocoles 3-D Secure visent à déterminer si l'utilisateur de la carte est légitime en demandant à ce dernier une information que seuls la banque émettrice de la carte et le titulaire de la carte sont censés connaître. Le plus souvent, cette information est un code numérique, à très courte durée de validité (quelques minutes), envoyé par SMS par la banque de l'acheteur sur le téléphone mobile du titulaire de la carte bancaire. L'acheteur doit saisir ce code provisoire dans la page web de paiement pour valider le paiement et finaliser la commande.

Un protocole 3-D Secure garantit au vendeur que le paiement est a priorilégitime et que l'argent ne lui sera pas repris pour cause de fraude à la carte bancaire. En revanche, le processus d'authentification de l'utilisateur est parfois tellement complexe (ex. : manque de réactivité de l'acheteur, SMS non reçu) qu'il n'aboutit pas, ce qui empêche la finalisation de la commande. L'utilisation des protocoles 3-D Secure a donc un impact négatif sur le nombre de commandes. Pour limiter cet impact, certains marchands n'activent les protocoles 3-D Secure qu'au-delà d'un certain montant, qu'à certaines heures de la nuit et/ou selon d'autres critères.

Les protocoles 3-D Secure ne constitueront une protection des titulaires de carte bancaire que quand tous les sites marchands du monde auront activé ces protocoles en permanence. Tant que ce ne sera pas le cas, les fraudeurs exploiterons des numéros de cartes volés sur des sites n'utilisant pas les protocoles 3-D Secure.


Comment savoir quand un produit sera à nouveau en stock ?

Il faut :

- vous inscrire à newsletter pour recevoir les nouveautés et réapprovisionnements

- laisser votre email dans le module qui vous informe du retour des produits en stock

- nous envoyer un mail

- repasser sur le site régulièrement


Quand sont disponibles les jambons de Noël?

Ils sont disponible uniquement entre octobre et mars.

Il y a des pré commandes en septembre


Vendez vous aux particuliers? Vendez vous aux professionnels ?

Nous vendons tant aux particuliers qu'aux professionnels

Le site est surtout pour les particuliers.

Pour obtenir vos prix pros pour acheter les produits au carton, rendez vous sur https://www.lamaisondesantilles.com/contenu/7-vente-de-gros-produits-antillais?live_configurator_token=5ebf06df9f2059f87a91257cfe77df76&id_shop=1&id_employee=1


Comment fonctionne le parrainage ?

Je suis parrain :

Je me connecte sur mon compte et je vais dans la rubrique Programme de parrainage et d'affiliation pour inviter mes amis

Je suis parrainé :

1/ Vous cliquez sur le lien que vous recevez par mail
2/ Vous ajoutez vos produits au panier
3/ Vous créez votre compte en renseignant bien votre e-mail et l'e-mail de votre parrain en bas du formulaire d'inscription


J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?
Rendez-vous sur cette page : https://www.lamaisondesantilles.com/recuperation-mot-de-passe

Il vous suffit de renseigner votre e-mail et vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe via un lien.
Une fois que vous aurez cliqué sur le lien un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur votre e-mail.

Pensez à bien vérifier vos spams.

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