Tout d'abord, revérifer bien vos délais de livraison notamment si vous avez des produits frais ou traiteur dans votre panier car ils sont soumis à des délais plus longs.

Rendez-vous sur le site du transporteur que vous avez choisi et entrer votre numéro de suivi pour savoir ou se trouve votre colis

En cas de probléme de retard ou de suivi de colis alors appeler directement le transporteur

Si celui ci ne répond pas ou vous prévient d'une avarie sur vote colis, alors contactez nous sur contact@lamaisondesantilles ou via votre compte client

Nous livrons la France métropolitaine entière avec plusieurs transporteurs. Les colis sont expédiés d'Ile de France (91)

Attention, les produits surgelés ne sont pas expédiés partout en France mais livrés uniquement en Ile de France

Nous expédions partout dans le monde. En Europe et dans le monde avec Colissimo. 

Les produits frais et surgelés ne sont pas expédiés à l'international.

Notre entrepôt avec notre drive est situé au 14/16 boulevard arago 9320 Wissous Bat D

Nous ne recevons pas de public comme une boutique mais vous pouvez venir retirer votre commande initialement passée sur le site gratuitement.

Il faut indiquer le Click and collect au moment du choix du transporteur lors de votre commande. Il ne sera proposé que si votre code postal est en Ile de France.

Dés réception du mail de "mise en retrait" indiquant que votre commande est prête alors vous pouvez passer la récupérer.

Vous pouvez payer par carte bancaire, par papal ou par virement bancaire. Nouveau : Paiement en 4X avec Payapl

En cas de paiement par virement bancaire, vous obtiendrez notre RIB en fin de commande.

Votre commande ne sera uniquement traitée que lorsque les fonds seront arrivés sur notre compte bancaire.
Vous recevrez alorsle mail de "paiment accepté".

Vos produits sont emballés soigneusement dans du papier bulle et mis dans des cartons robustes.

Vous pouvez passer commande par téléphone en appelant directement notre hotline au 01 42 74 40 83 ou en nous envoyant un mail sur contact@lamaisondesantilles.com avec votre nom, prénom et numéro de téléphone afin de vous rappeler.

Nous nous ferons un joie de prendre votre commande et vous conseillez au mieux.

Notre concept est d'offrir le plus large choix de produits créole en ligne livrés partout en France et dans le monde

Les Lauc'ale boxs sont des box de pâtisseries premium exotiques livrées tous les samedis.

Il faut passer commande avant le mercredi minuit pour être livrée le samedi.

Vous avez plusieurs box disponibles pour votre plus grand bonheur

Elles sont réalisées par la pâtissière de talent : Laura André de Délices Lauco

Les produits surgelés ne sont disponibles qu'en Ile de France, en retrait au drive ou en livraison.

Ils ne sont pas expédiés dans la France et à l'International.
Si vous les ajouter à votre panier sans être en Ile de France, cela bloquera votre commande.

Premièrement, liser attentivement le message d'erreur.

Généralement, le panier se bloque à cause de l'ajout de produits uniquement disponible en Ile de France tels que les surgelés

Envoyer un mail au support sur contact@lamaisondesantilles.com si le probléme persiste.

Envoyer nous un mail sur contact@lamaisondesantilles.com avec votre référence de commande avec la nouvelle information.

Faite le, le plus vite possible.

Si vous avez déjà reçu le mail d'expédition alors il sera déjà trop tard pour toutes modifications.

Vous disposez d'un délai légal 14 jours pour exercer vptre droit de rétractation en le notifiant par mail au support sur contact@lamaisondesantilles.com

Il faut faire un mail de réclamation sur contact@lamaisondesantilles.com avec votre référence de commande, des photos et expliquer votre réclamation de manière détaillée sous 48 heures.

Vos produits frais sont expédiés entre le lundi et le mercredi. 

Si votre mode de livraison est GLS express alors nous expédions sur demande votre commande le jeudi.

Les produits frais sont dan un sac isotherme de très haute performance avec un gel carbonique qui permet de garder le produits au frais durant 72heures et ainsi maintenir la chaine du froid

Vous trouverez la provenance, autant que possible, sur vos fiches produits, dans les "caractéristiques", onglet "origine".

Oui vous pouvez passer commande sans créer de compte avec la commande instantannée.

Cependant, cela n'est pas recommandée afin que vous puissez avoir un compte client pour piloter vos commandes, vos réclamations et suivre vos livraisons.

Nous vendons tous les types de jambons et épaules de Noël : avec ou sans os, avec ou sans piment de la marque Marion et Aubret

Nous livrons partout en France mais pas à l'international.

Vos jambons sont mis dans des sacs isothermes de haute performance avec des gels carboniques qui garde au frais pendant 72heures votre produit afin de respecter la chaine du froid.

Nous expédions les commandes uniquement du lundi au mercredi avec Colissimo et Chronopost.

Vous avez plusieurs kits de cuisines pour acheter des recettes ou des lots de produits dans le but de simplifier vos achats.

Nous avons des kits traditionnels mais aussi des kits élaborés par des chef de renoms tels que : le chef Xavier Pistol et le chef Leriche.

Les kits sont délivrés avec la recette et pour certains, avec la vidéos. Voir la fiche produit.

Vous pouvez facilement le faire en mettant votre adresse en adresse de facturation (car c'est vous qui payé) et celle du destinataire dans l'adresse de livraison (car c'est lui qui reçoit).

Vous pouvez laisser un mot à la fin de la commande dans "instructions de commande" qui sera mis dans le colis gratuitement.

Vous pouvez composer vous même votre coffret mais aussi choisir parmi notre large choix de paniers gourmands, coffrets cadeaux et assortiments.

Vous avez aussi la possibilité de choisir une carte cadeau du montant souhaité et l'offrir ! Elle prend la forme de PDF à imprimer ou à envoyer.

Nous vendons des cartes cadeaux de différents montants et à l'effigie de plusieurs occasions pour qu'il soit le plus adapté au moment.

Vous pouvez envoyer avec ce bon, un mot et une carte cadeau virtuelle ou physique.

Votre destinataire recevra un code qui lui donnera droit au montant de votre carte cadeau.

Si vous vous êtes trompé de mode paiement, n'hésitez pas à nous faire un mail sur contact@lamaisondesantilles.com avec votre référence de commande en demandant à vous appelez pour payer par carte bancaire par téléphone. Si vous utilisez Paypal, il faudra envoyer sur notre compte Paypal, la somme restante.

Nous validerons ensuite votre commande et vous recevrez un mail de "paiement accepté".

Il faut nous envoyer un mail sur contact@lamaisondesantilles.com en mentionnant votre référence de commande en indiquant le nouveau transporteur souhaité.

Nous vous appelerons pour payer par carte bancaire par téléphone la différence si le prix de la livraison du nouveau transporteur est plus élevé. Dans le cas contraire, nous vous ferons un avoir de la valeur de la différence.
Si vous utilisez Paypal, vous pourrez directement envoyer l'argent sur notre compte Paypal.

Dans le cas ou vous avez choisi le retrait au drive au lieu de la livraison, vous pourrez payer par CB ou Paypal avant la livraison ou alors remettre un chèque ou l'appoint en espèce au chauffeur, dans une enveloppe.

La Majorité des produits sont en stock mais il arrive que certains produits soient proposés à la vente sans être en stock si l'approvisionnement est prévu sous 24 heures. La majorité des produits en rupture sont indiqué en rupture avec la possibilité de laisser votre email afin d'être informé par mail de l'arrivée du produit et de sa disponibilité sur le site.

Nous indiquons sur les fiches produits, les produits qui sont susceptibles d'avoir des délais allongés

Il s'agit surtout produits frais notamment les boudins, les produits traiteur et  les fruits & légumes.

Vérifier bien les informations de livraison sur vos fiches produits.

Il faut nous envoyer le ticket récapitulatif du paiement par CB ou paypal + votre nom et prénom + les produits que vous avez commandés.

Cela veut dire que votre paiement est accepté mais que la commande n'est pas remontée dans notre système. Cela arrive très rarement mais arrive surtout en fin d'année quand le site est pris d'assaut.

Les informations demandées nous permettrons de créer rapidement et manuellement votre commande pour qu'elle soit rapidement traitée en priorité.

A chaque étape de votre comande, un mail est envoyé.

Nous avons trois étapes: paiement accepté, en cours de préparation et commande expédiée.

Au moment de l'expédition, vous un mail "d'expédition", un mail du transporteur avec votre numéro de suivi et également, un SMS avec votre numéro de suivi à nouveau.

Il faut vous connecter sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour suivre votre livraison et éventuellement, effectuer des modifications de date de livraison ou de lieu de livraison.

L'état d'avancement de votre commande est mis à jour en temps réelle sur votre compte client.

• le délai de validation de votre commande correspond au temps nécessaire pour vérifier qu'il n'y a pas d'erreur dans votre commande et que le moyen de paiement que vous avez utilisé est jugé valide ;
• le délai de préparation correspond au temps que met le vendeur pour préparer votre commande et remettre le colis au transporteur (La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD, TNT, UPS, GLS, Fedex, Mondial Relay, Relais Colis, etc.) ;
• ces deux premiers délais sont souvent englobés dans le délai d'expédition(délai de validation + délai de préparation = délai d'expédition) ;
• le délai de livraison est le temps que met le transporteur pour acheminer votre colis de l'entrepôt du vendeur jusqu'à votre adresse de livraison ;

Il faut additionner le délai d'expédition et le délai de livraison pour savoir quand vous pouvez espérer recevoir votre commande.

On remarque que les clients confondent fréquemment date d'expédition et date de livraison,

Il faut d'abord :
1. effectuer son suivi en lignesur le site du tranporteur
2. contacter le transporteur 

Le colis a été soit confié à un tiers, soit égaré par le transporteur, soit volé au cours du transport ou dans votre boîte à lettres. Beaucoup plus rarement, le client peut être victime d'une escroquerie.

Ensuite, le client doit :

• faire le tour de son voisinage afin de s'assurer que le colis n'a pas été confié à un voisin,
• et informer le vendeur par écrit.

Après enquête, le vendeur devra expédier de nouveau la commande ou rembourser les sommes versées, sauf si la preuve est apportée que (article L. 221-15 du Code de la consommation) :

• le consommateur est en cause, ou
• un tiers au contrat est en cause, que cela est insurmontable et que cela était imprévisible (un vol par exemple), ou
• l'absence de livraison est la conséquence d'une force majeure (catastrophe naturelle, incendie…).

Il faut nous envoyer un mail sur contact@lamaisondesantilles.com en mentionnant votre référence commande avec le maximum de photos sous 48 heures maximum. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai.

Cependant, à l'arrivée du colis, le client doit le vérifier en l'ouvrant.

Le client doit :

• faire des réserves en décrivant le problème sur le bon de livraison en présence du transporteur si possible,

Après enquête, le vendeur devra expédier de nouveau la commande ou rembourser les sommes versées, sauf si la preuve est apportée que (article L. 221-15 du Code de la consommation) :

• le consommateur est en cause, ou
• un tiers au contrat est en cause, que cela est insurmontable et que cela était imprévisible (un vol par exemple), ou
• le dommage est la conséquence d'une force majeure (catastrophe naturelle, incendie…).

Si cela n'est pas visible de l'extérieur, envoyez nous les photos

3-D Secure" désigne une famille de protocoles d'authentification de l'utilisateur d'une CB. Chaque grand réseau de cartes bancaires a développé son propre protocole 3-D Secure :

• Verified by Visa pour le réseau Visa,
• SecureCode pour le réseau MasterCard,
• SafeKey pour le réseau American Express

Ces protocoles 3-D Secure visent à déterminer si l'utilisateur de la carte est légitime en demandant à ce dernier une information que seuls la banque émettrice de la carte et le titulaire de la carte sont censés connaître. Le plus souvent, cette information est un code numérique, à très courte durée de validité (quelques minutes), envoyé par SMS par la banque de l'acheteur sur le téléphone mobile du titulaire de la carte bancaire. L'acheteur doit saisir ce code provisoire dans la page web de paiement pour valider le paiement et finaliser la commande.

Un protocole 3-D Secure garantit au vendeur que le paiement est a priorilégitime et que l'argent ne lui sera pas repris pour cause de fraude à la carte bancaire. En revanche, le processus d'authentification de l'utilisateur est parfois tellement complexe (ex. : manque de réactivité de l'acheteur, SMS non reçu) qu'il n'aboutit pas, ce qui empêche la finalisation de la commande. L'utilisation des protocoles 3-D Secure a donc un impact négatif sur le nombre de commandes. Pour limiter cet impact, certains marchands n'activent les protocoles 3-D Secure qu'au-delà d'un certain montant, qu'à certaines heures de la nuit et/ou selon d'autres critères.

Les protocoles 3-D Secure ne constitueront une protection des titulaires de carte bancaire que quand tous les sites marchands du monde auront activé ces protocoles en permanence. Tant que ce ne sera pas le cas, les fraudeurs exploiterons des numéros de cartes volés sur des sites n'utilisant pas les protocoles 3-D Secure.

Il y a un module pour cela qui vous permet de laisser votre email afin d'être informé par mail du retour du produit et de sa disponibilité sur le site.

Vous pouvez aussi :

- vous inscrire à newsletter pour recevoir les nouveautés et réapprovisionnements

- nous envoyer un mail

- repasser sur le site régulièrement

Ils sont disponible uniquement entre octobre et mars, uniquement.

Nous vendons tant aux particuliers qu'aux professionnels.

Notre site est un site à la base conçu pour les particuliers.

Le site est surtout pour les particuliers.

Si vous^êtes un professionnel, pour obtenir les prix préférentiels pour acheter en gros, rendez vous sur https://www.lamaisondesantilles.com/contenu/7-vente-de-gros-produits-antillais?live_configurator_token=5ebf06df9f2059f87a91257cfe77df76&id_shop=1&id_employee=1

Je suis parrain :

Je me connecte sur mon compte et je vais dans la rubrique Programme de parrainage et d'affiliation pour inviter mes amis

Je suis parrainé :

1/ Vous cliquez sur le lien que vous recevez par mail
2/ Vous ajoutez vos produits au panier
3/ Vous créez votre compte en renseignant bien votre e-mail et l'e-mail de votre parrain en bas du formulaire d'inscription