Nous n'expédions pas de janvier à Octobre de colis en dehors de l'Ile de France.

Livraison uniquement en Ile de France !

Le délai de livraison 

Entre préparation et livraison, et selon la formule de livraison choisie, le délai varie entre 1 à 3 jours ouvrés (c'est à dire hors week-end et jours fériés).

Nous livrons du mardi au samedi, entre 13h et 20h.

NB : Certains produits voient leur délai de livraison allongé à 72h pour cause de production comme les produits traiteur et les boudins.

Il est possible d'indiquer un jour de livraison préférentiel qui sera pris en compte dans la mesure du possible par le livreur dans l'organisation de ses tournées.

Votre livraison est garantie sans casse et sans vol, dans le respect de la fraicheur de vos produits, remise en main propre contre signature jusqu'au pas de votre porte.

Et sans oublier avec la joie le sourire et la chaleur des Antilles :)

Tarifs de livraison 

Les frais de livraison sont dégressifs varie entre fonction du montant de votre commande.

La livraison est offerte à partir de 70€ d'achat. 

Le coût de la livraison est de :
- 9,99€ de 30€ à 50€
- 6,99€ de 50€ à 70€.

Le Click and Collect en retrait à notre entrepôt de Wissous est entièrement gratuit.
* 5% de remise avec cette fromule

Pas de surcoût de livraison pour les produits frais et surgelés.

En cas de cadeau, vous pourrez laisser un mot sans coût supplémentaire.
* Pas de fcature avec le prix dans nos colis mais uniquement le bon de livraison (liste des produits sans le prix)

Délai de livraison dépassé / colis en retard 

Tout d'abord, envoyer un mail au service client sur contactez nous sur contact@lamaisondesantilles.com en mentionnant bien votre référence de commande ou via votre compte client directement.

Nous vous répondrons sous 24/48h maximum en vous apportant une réponse concrête et en cas de retard avéré, une solution rapide.

Généralement, en cas de retard, vous serez contactés par un de nos préparateurs pour échanger avec vous et trouver la solution la plus adaptée pour vous livrez.

Nous livrons uniquement l'Ile de France en 48/72h par nos propres livreurs pour garantir une livraison la palus qualitative possible.

Nous expédions les colis à l'internation entre Octobre et décembre, à l'occasion des fêtes de Noël.

Notre entrepôt avec notre drive est situé au 14/16 boulevard arago 9320 Wissous Bat D

Nous ne recevons pas de public comme une boutique mais vous pouvez venir retirer votre commande initialement passée sur le site gratuitement.

Il faut indiquer le Click and collect au moment du choix du transporteur lors de votre commande. Il ne sera proposé que si votre code postal est en Ile de France.

Le délai est d'environ 24/48h hors produits dont le délai des allongés à 72H comme les produits traiteur et le boudins

Vous bénéficierez d'une remise de 5% sur votre commande avec cette formaule

Dés réception du mail de "mise en retrait" indiquant que votre commande est prête alors vous pouvez passer la récupérer.

Vous pouvez payer par carte bancaire, par papal ou par virement bancaire. Nouveau : Paiement en 4X avec Payapal à partir de 30€ d'achat.

Pas de cpaiement par chèque.

En cas de paiement par virement bancaire, vous obtiendrez notre RIB en fin de commande.
* Votre commande ne sera uniquement traitée que lorsque les fonds seront arrivés sur notre compte bancaire.
Vous recevrez alorsle mail de "paiment accepté".

Vos produits sont soigneusement préparés dans des sacs par nos préparateurs et surtout livrés par nos livreurs pour garantir une livraison sans casse, la plus flexible  et la plus rapide possible.

Les produits Traiteur sont confectionnés dans des boites hermétiques pour garantir leur fraicheur et leur qualité.

Les produits frais et surgelés sont, eux, mis dans des sacs isocthermes de haute performance appelés : "airliners" avec des gels carbonique de longue durée. De quoi garantir votre chaine du froid au délà du temps de la livraison.

NB: les sacs isothermes et les gels sont réutilisables par nos clients.

Vous pouvez passer commande par téléphone en appelant directement notre hotline au 01 42 74 40 83 ou en nous envoyant un mail sur contact@lamaisondesantilles.com avec votre nom, prénom et numéro de téléphone afin de vous rappeler.

Nous nous ferons un joie de prendre votre commande et vous conseillez au mieux.

Notre concept est d'offrir le plus large choix de produits créole en ligne livrés partout enIle de France

Nous sommes une épicerie de produits créole de proximité mais en ligne.

Nous livrons plus de 1000 produits créoles directemet chez vous, à votre bureau ou chez un tiers afin de vous simplifier la vie, vosu faire gagner du temps mais aussi de l'argent sans compter le plaisir de trouver toutes les saveurs que vous désirez.

Nos avantages résident dans notre offre mais aussi dans le contenu de qualité proposé pour accompagner cette offre et notre service de livraison à taille humaine, responsable, flexible mai surtout FIABLE.

Nous sommes votre partenaire de tous les jours ou de tous les mois, pour vous procurer vos produits antillais et créoles rapidement, simplement et surtout sans se déplacer !

Les Lauc'ale boxs sont des box de pâtisseries premium exotiques livrées tous les samedis.

Il faut passer commande avant le mercredi minuit pour être livrée le samedi.

Vous avez plusieurs box disponibles pour votre plus grand bonheur

Elles sont réalisées par la pâtissière de talent : Laura André de Délices Lauco

Absolument et dans le même livraison que vos autres produits ! Tous dans une seule livraison. 

Fini les épiceries ou même les retraits et place à la livraison !

Vos produits frais et surgelés sont stockés, emballés puis transportés au frais ou au surgelés pour garantir le respect de la chaine du froid. Nous utilisons des sacs isothermes de haute performance avec des geles carboniques puissants qui maintiennent au frais vos produits.
* notre solution (ailriner + gel) sont réutilisables.

Premièrement, liser attentivement le message d'erreur.

Généralement, le panier se bloque car vous essayer de commander en étant en dehors de l'Ile de France.

Livraison et retrait uniquement en Ile de France de Janvier à Octobre.

Envoyer nous un mail sur contact@lamaisondesantilles.com avec votre référence de commande avec la nouvelle information.

Faite le, le plus vite possible c'est à dir emaximum 24 heures aprés votre commande.

Si vous avez déjà reçu le mail de mise en livraison alors il sera déjà trop tard pour toutes modifications.

Vous disposez d'un délai légal 14 jours pour exercer vptre droit de rétractation en le notifiant par mail au support sur contact@lamaisondesantilles.com

Il faut faire un mail de réclamation sur contact@lamaisondesantilles.com avec votre référence de commande, des photos et expliquer votre réclamation de manière détaillée sous 48 heures.

Vos produits frais sont expédiés entre le lundi et le mercredi. 

Si votre mode de livraison est GLS express alors nous expédions sur demande votre commande le jeudi.

Les produits frais sont dan un sac isotherme de très haute performance avec un gel carbonique qui permet de garder le produits au frais durant 72heures et ainsi maintenir la chaine du froid

Vous trouverez la provenance, autant que possible, sur vos fiches produits, dans l'onglet "caractéristiques", ligne "origine".

Oui vous pouvez passer commande sans créer de compte avec la commande instantannée.

Cependant, cela n'est pas recommandée afin que vous puissez avoir un compte client pour piloter vos commandes, suivre votre livraison et faire vos réclamations si besoin.

Nous vendons tous les types de jambons et épaules de Noël : avec ou sans os, avec ou sans piment de la marque Marion et Aubret

Nous livrons partout en France mais pas à l'international.

Vos jambons sont mis dans des sacs isothermes de haute performance avec des gels carboniques qui garde au frais pendant 72heures votre produit afin de respecter la chaine du froid.

Nous expédions les commandes uniquement du lundi au mercredi avec Colissimo et Chronopost.

Vous avez plusieurs kits de cuisines pour acheter des recettes ou des lots de produits dans le but de simplifier vos achats.

Nous avons des kits traditionnels mais aussi des kits élaborés par des chef de renoms tels que : le chef Xavier Pistol et le chef Leriche.

Les kits sont délivrés avec la recette et pour certains, avec la vidéo. Voir la fiche produit.

Vous pouvez facilement le faire en mettant votre adresse en adresse de facturation (car c'est vous qui payé) et celle du destinataire dans l'adresse de livraison (car c'est lui qui reçoit).

Vous pouvez laisser un mot à la fin de la commande dans "instructions de commande" qui sera mis dans le colis gratuitement.

Vous pouvez composer vous même votre coffret mais aussi choisir parmi notre large choix de paniers gourmands, coffrets cadeaux et assortiments.

Vous avez aussi la possibilité de choisir une carte cadeau du montant souhaité et l'offrir ! Elle prend la forme de PDF à imprimer ou à envoyer.

Nous vendons des cartes cadeaux de différents montants pour plusieurs occasions afin qu'elle soit le plus adapté à l'événement.

Vous pouvez envoyer avec la carte avec un mot/ La carte peut être digital ou physique.

Votre destinataire recevra un code qui lui donnera droit au montant de votre carte cadeau.

Si vous vous êtes trompé de mode paiement, n'hésitez pas à nous faire un mail sur contact@lamaisondesantilles.com avec votre référence de commande en demandant à vous appelez pour payer par carte bancaire par téléphone. Si vous utilisez Paypal, il faudra envoyer sur notre compte Paypal, la somme restante.

Nous validerons ensuite votre commande et vous recevrez un mail de "paiement accepté".

Il faut nous envoyer un mail sur contact@lamaisondesantilles.com en mentionnant votre référence de commande en indiquant le nouveau transporteur souhaité.

Nous vous appelerons pour payer par carte bancaire par téléphone la différence si le prix de la livraison du nouveau transporteur est plus élevé. Dans le cas contraire, nous vous ferons un avoir de la valeur de la différence.
Si vous utilisez Paypal, vous pourrez directement envoyer l'argent sur notre compte Paypal.

Dans le cas ou vous avez choisi le retrait au drive au lieu de la livraison, vous pourrez payer par CB ou Paypal avant la livraison ou alors remettre un chèque ou l'appoint en espèce au chauffeur, dans une enveloppe.

La Majorité des produits sont en stock mais il arrive que certains produits soient proposés à la vente sans être en stock si l'approvisionnement est prévu sous 24 heures. La majorité des produits en rupture sont indiqué en rupture avec la possibilité de laisser votre email afin d'être informé par mail de l'arrivée du produit et de sa disponibilité sur le site.

Nous indiquons sur les fiches produits, les produits qui sont susceptibles d'avoir des délais allongés

Il s'agit surtout des boudins, des produits traiteur et des fruits & légumes.

Vérifier bien les informations de livraison sur les fiches produits.

Il faut nous envoyer le ticket récapitulatif du paiement par CB ou paypal + votre nom et prénom + les produits que vous avez commandés.

Cela veut dire que votre paiement est accepté mais que la commande n'est pas remontée dans notre système. Cela arrive très rarement mais arrive surtout en fin d'année quand le site est pris d'assaut.

Les informations demandées nous permettrons de créer rapidement et manuellement votre commande pour qu'elle soit rapidement traitée en priorité.

A chaque étape de votre comande, un mail est envoyé.

Nous avons trois étapes: paiement accepté, en cours de préparation et commande expédiée.

Au moment de l'expédition, vous un mail "d'expédition", un mail du transporteur avec votre numéro de suivi et également, un SMS avec votre numéro de suivi à nouveau.

Il faut vous connecter sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour suivre votre livraison et éventuellement, effectuer des modifications de date de livraison ou de lieu de livraison.

L'état d'avancement de votre commande est mis à jour en temps réelle sur votre compte client.

• le délai de validation de votre commande correspond au temps nécessaire pour vérifier qu'il n'y a pas d'erreur dans votre commande et que le moyen de paiement que vous avez utilisé est jugé valide ;
• le délai de préparation correspond au temps que met le vendeur pour préparer votre commande et remettre le colis au transporteur (La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD, TNT, UPS, GLS, Fedex, Mondial Relay, Relais Colis, etc.) ;
• ces deux premiers délais sont souvent englobés dans le délai d'expédition(délai de validation + délai de préparation = délai d'expédition) ;
• le délai de livraison est le temps que met le transporteur pour acheminer votre colis de l'entrepôt du vendeur jusqu'à votre adresse de livraison ;

Il faut additionner le délai d'expédition et le délai de livraison pour savoir quand vous pouvez espérer recevoir votre commande.

On remarque que les clients confondent fréquemment date d'expédition et date de livraison,

Il faut d'abord :
1. effectuer son suivi en lignesur le site du tranporteur
2. contacter le transporteur 

Le colis a été soit confié à un tiers, soit égaré par le transporteur, soit volé au cours du transport ou dans votre boîte à lettres. Beaucoup plus rarement, le client peut être victime d'une escroquerie.

Ensuite, le client doit :

• faire le tour de son voisinage afin de s'assurer que le colis n'a pas été confié à un voisin,
• et informer le vendeur par écrit.

Après enquête, le vendeur devra expédier de nouveau la commande ou rembourser les sommes versées, sauf si la preuve est apportée que (article L. 221-15 du Code de la consommation) :

• le consommateur est en cause, ou
• un tiers au contrat est en cause, que cela est insurmontable et que cela était imprévisible (un vol par exemple), ou
• l'absence de livraison est la conséquence d'une force majeure (catastrophe naturelle, incendie…).

Il faut nous envoyer un mail sur contact@lamaisondesantilles.com en mentionnant votre référence commande avec le maximum de photos sous 48 heures maximum. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai.

Cependant, à l'arrivée du colis, le client doit le vérifier en l'ouvrant.

Le client doit :

• faire des réserves en décrivant le problème sur le bon de livraison en présence du transporteur si possible,

Après enquête, le vendeur devra expédier de nouveau la commande ou rembourser les sommes versées, sauf si la preuve est apportée que (article L. 221-15 du Code de la consommation) :

• le consommateur est en cause, ou
• un tiers au contrat est en cause, que cela est insurmontable et que cela était imprévisible (un vol par exemple), ou
• le dommage est la conséquence d'une force majeure (catastrophe naturelle, incendie…).

Si cela n'est pas visible de l'extérieur, envoyez nous les photos

3-D Secure" désigne une famille de protocoles d'authentification de l'utilisateur d'une CB. Chaque grand réseau de cartes bancaires a développé son propre protocole 3-D Secure :

• Verified by Visa pour le réseau Visa,
• SecureCode pour le réseau MasterCard,
• SafeKey pour le réseau American Express

Ces protocoles 3-D Secure visent à déterminer si l'utilisateur de la carte est légitime en demandant à ce dernier une information que seuls la banque émettrice de la carte et le titulaire de la carte sont censés connaître. Le plus souvent, cette information est un code numérique, à très courte durée de validité (quelques minutes), envoyé par SMS par la banque de l'acheteur sur le téléphone mobile du titulaire de la carte bancaire. L'acheteur doit saisir ce code provisoire dans la page web de paiement pour valider le paiement et finaliser la commande.

Un protocole 3-D Secure garantit au vendeur que le paiement est a priorilégitime et que l'argent ne lui sera pas repris pour cause de fraude à la carte bancaire. En revanche, le processus d'authentification de l'utilisateur est parfois tellement complexe (ex. : manque de réactivité de l'acheteur, SMS non reçu) qu'il n'aboutit pas, ce qui empêche la finalisation de la commande. L'utilisation des protocoles 3-D Secure a donc un impact négatif sur le nombre de commandes. Pour limiter cet impact, certains marchands n'activent les protocoles 3-D Secure qu'au-delà d'un certain montant, qu'à certaines heures de la nuit et/ou selon d'autres critères.

Les protocoles 3-D Secure ne constitueront une protection des titulaires de carte bancaire que quand tous les sites marchands du monde auront activé ces protocoles en permanence. Tant que ce ne sera pas le cas, les fraudeurs exploiterons des numéros de cartes volés sur des sites n'utilisant pas les protocoles 3-D Secure.

Il y a un module pour cela qui vous permet de laisser votre email afin d'être informé par mail du retour du produit et de sa disponibilité sur le site.

Vous pouvez aussi :

- vous inscrire à newsletter pour recevoir les nouveautés et réapprovisionnements

- nous envoyer un mail

- repasser sur le site régulièrement

Ils sont disponible uniquement entre octobre et mars, uniquement.

Nous vendons tant aux particuliers qu'aux professionnels.

Notre site est un site à la base conçu pour les particuliers.

Le site est surtout pour les particuliers.

Si vous^êtes un professionnel, pour obtenir les prix préférentiels pour acheter en gros, rendez vous sur https://www.lamaisondesantilles.com/contenu/7-vente-de-gros-produits-antillais?live_configurator_token=5ebf06df9f2059f87a91257cfe77df76&id_shop=1&id_employee=1

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