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Questions frequentes
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Nous n'expédions pas de janvier à Octobre de colis en dehors de l'Ile de France.
Livraison uniquement en Ile de France !
Quel est votre délai et le prix de la livraison ?
Délai de livraison dépassé, je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Le délai de livraison
Entre préparation et livraison, et selon la formule de livraison choisie, le délai varie entre 1 à 3 jours ouvrés (c'est à dire hors week-end et jours fériés).
Nous livrons du mardi au samedi, entre 13h et 20h.
NB : Certains produits voient leur délai de livraison allongé à 72h pour cause de production comme les produits traiteur et les boudins.
Il est possible d'indiquer un jour de livraison préférentiel qui sera pris en compte dans la mesure du possible par le livreur dans l'organisation de ses tournées.
Votre livraison est garantie sans casse et sans vol, dans le respect de la fraicheur de vos produits, remise en main propre contre signature jusqu'au pas de votre porte.
Et sans oublier avec la joie le sourire et la chaleur des Antilles :)
Tarifs de livraison
Les frais de livraison sont dégressifs varie entre fonction du montant de votre commande.
La livraison est offerte à partir de 70€ d'achat.
Le coût de la livraison est de :
- 9,99€ de 30€ à 50€
- 6,99€ de 50€ à 70€.
Le Click and Collect en retrait à notre entrepôt de Wissous est entièrement gratuit.
* 5% de remise avec cette fromule
Pas de surcoût de livraison pour les produits frais et surgelés.
En cas de cadeau, vous pourrez laisser un mot sans coût supplémentaire.
* Pas de fcature avec le prix dans nos colis mais uniquement le bon de livraison (liste des produits sans le prix)
Délai de livraison dépassé / colis en retard
Tout d'abord, envoyer un mail au service client sur contactez nous sur contact@lamaisondesantilles.com en mentionnant bien votre référence de commande ou via votre compte client directement.
Nous vous répondrons sous 24/48h maximum en vous apportant une réponse concrête et en cas de retard avéré, une solution rapide.
Généralement, en cas de retard, vous serez contactés par un de nos préparateurs pour échanger avec vous et trouver la solution la plus adaptée pour vous livrez.
Nous livrons uniquement l'Ile de France en 48/72h par nos propres livreurs pour garantir une livraison la palus qualitative possible.
Nous expédions les colis à l'internation entre Octobre et décembre, à l'occasion des fêtes de Noël.
Notre entrepôt avec notre drive est situé au 14/16 boulevard arago 9320 Wissous Bat D
Nous ne recevons pas de public comme une boutique mais vous pouvez venir retirer votre commande initialement passée sur le site gratuitement.
Il faut indiquer le Click and collect au moment du choix du transporteur lors de votre commande. Il ne sera proposé que si votre code postal est en Ile de France.
Le délai est d'environ 24/48h hors produits dont le délai des allongés à 72H comme les produits traiteur et le boudins
Vous bénéficierez d'une remise de 5% sur votre commande avec cette formaule
Dés réception du mail de "mise en retrait" indiquant que votre commande est prête alors vous pouvez passer la récupérer.
Vous pouvez payer par carte bancaire, par papal ou par virement bancaire. Nouveau : Paiement en 4X avec Payapal à partir de 30€ d'achat.
Pas de cpaiement par chèque.
En cas de paiement par virement bancaire, vous obtiendrez notre RIB en fin de commande.
* Votre commande ne sera uniquement traitée que lorsque les fonds seront arrivés sur notre compte bancaire.
Vous recevrez alorsle mail de "paiment accepté".
Vos produits sont soigneusement préparés dans des sacs par nos préparateurs et surtout livrés par nos livreurs pour garantir une livraison sans casse, la plus flexible et la plus rapide possible.
Les produits Traiteur sont confectionnés dans des boites hermétiques pour garantir leur fraicheur et leur qualité.
Les produits frais et surgelés sont, eux, mis dans des sacs isocthermes de haute performance appelés : "airliners" avec des gels carbonique de longue durée. De quoi garantir votre chaine du froid au délà du temps de la livraison.
NB: les sacs isothermes et les gels sont réutilisables par nos clients.
Vous pouvez passer commande par téléphone en appelant directement notre hotline au 01 42 74 40 83 ou en nous envoyant un mail sur contact@lamaisondesantilles.com avec votre nom, prénom et numéro de téléphone afin de vous rappeler.
Nous nous ferons un joie de prendre votre commande et vous conseillez au mieux.
Notre concept est d'offrir le plus large choix de produits créole en ligne livrés partout enIle de France
Nous sommes une épicerie de produits créole de proximité mais en ligne.
Nous livrons plus de 1000 produits créoles directemet chez vous, à votre bureau ou chez un tiers afin de vous simplifier la vie, vosu faire gagner du temps mais aussi de l'argent sans compter le plaisir de trouver toutes les saveurs que vous désirez.
Nos avantages résident dans notre offre mais aussi dans le contenu de qualité proposé pour accompagner cette offre et notre service de livraison à taille humaine, responsable, flexible mai surtout FIABLE.
Nous sommes votre partenaire de tous les jours ou de tous les mois, pour vous procurer vos produits antillais et créoles rapidement, simplement et surtout sans se déplacer !
Les Lauc'ale boxs sont des box de pâtisseries premium exotiques livrées tous les samedis.
Il faut passer commande avant le mercredi minuit pour être livrée le samedi.
Vous avez plusieurs box disponibles pour votre plus grand bonheur
Elles sont réalisées par la pâtissière de talent : Laura André de Délices Lauco
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