La Maison des Antilles Le meilleur des îles livré chez vous

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Questions frequentes
Quels sont les tarifs, les modes et les délai de livraison ?

Livraison: tarif et retour

Découvrez ici toutes les informations concernant la livraison et les retours.
Pour un meilleur service, La Maison des Antilles emballe, elle-même, avec le plus
grand soin, tous vos colis.

Délai et tarif de livraison :

Click and collect : Retrait / Drive à notre entrepôt - Wissous (91)
(vous devez vous déplacer à notre entrepot pour récupérer votre colis)
Uniquement Paris et Ile de France : 1 à 3 jours ouvrés
ouvert de 10h30 à 17h30
- GRATUIT
- pas de poids maximum

La Maison des Antilles : Livraison à l'adresse de votre choix 
(vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison)
Ile de France et Paris : 1 à 5 jours ouvrés (le mercredi et le vendredi)
- Tarif : entre 9,99 € (91,92,94) et 10,99 € (75,77,78,93,95)
100 kilos maximum
* votre colis sera expédié par Colissimo si vous êtes situés à plus de 30km de notre entrepôt

Colissimo - La poste : Livraison à domicile ou bureau (avec signature)
France métropolitaine et Corse : 2 à 4 jours ouvrés
- Tarif : 10,99 € et 15,99€ pour la Corse
30 kilos maximum

Colissimo - La poste : Livraison Point relais (avec signature)
France métropolitaine et Corse :  3 à 5 jours ouvrés
- Tarif : 9,99 € et 12,99 euros pour la Corse
30 kilos maximum


INTERNATIONAL : Livraison à domicile - Colissimo
International (monde) : 5 à 10 jours ouvrés

- le tarif dépend poids de la commande et de la zone géographique de destination
20 kilos maximum

Nos expéditions et nos retraits sont effectuées au départ de notre entrepôt/drive
situé en Ile de France au : 14/16 Boulevard arago Bat D (LR Food) 91320 Wissous.

Informations sur la livraison 

Livraison des produits frais et surgelés 
Nos livraisons de produits frais dans la France sont expédiées en standard ou express avec des airliners (sac isotherme de haute performance) et un gel carbonique qui envoie du froid ce qui assure le respect de la chaine du froid durant le transport pendant 72 heures.
Les livraison de produits frais dans l'île de France sont opérées par Colissimo ou par nos livreurs, principalement.
Les produits surgelés ne sont disponibles en livraison qu'en Ile de France et la livraison est effectuée directement par nos livreurs "La Maison des Antilles".
Le délai de livraison sur les boudins, les viandes boucanés et les pâtés/pâtissseries peut être rallongé compte tenu de la production.
Attention : pas de réclamations possibles sur les fruits & légumes, les produits frais. Pas d'expédition de surgelés à l'International.
La livraison des produits traiteur et de fruits & légumes
Les livraisons de produits Traiteur et de fruits & légumes enFrance sont
opérées par Colissimo mais privilégiés la livraison La Maison des Antilles (LMDA) pour ce type de produits.
Le délai de livraison des produits traiteur et de certains fruits et légumes peuvent être rallongé voir annulé si manquant.
Livraison hors poids et hors zone
Les commandes dépassant le poids autorisé seront bloquées. Il faudra passer deux commandes. Le poids maximum est de 30kg avec Colissmo et pas de limite avec la livraison LMDA.

ATTENTION: Les paniers contenant des produits non livrés (surgelés, brunch, etc) dans votre département seront automatiquement bloqués. Il faudra retirer les produits non livrables pour débloquer votre panier.

Informations sur les retours 



Aucuns produits déjà ouverts ou utilisés ne seront repris ainsi qu'aucun produits frais et surgelés
Un bordereau de retour vous sera envoyé par mail pour nous renvoyer les produits
Il n'y a pas de retours sur les produits frais et surgelés, ni sur les fruits et légumes.
NB : Pas de retours de produits depuis l'International.
Pour procéder au retour de votre colis 
Il vous suffit de nous faire un mail en nous informant du retour du colis en nous
mentionnant, de préférence, le motif.
De préférence, merci de controler devant le livreur votre colis pour le refuser et qu'il reparte aussitôt.
Dans les autres cas, nous vous enverrons un bordereau de retour à coller et à déposer à la Poste.

Pour obtenir un remboursement suite à une casse, un produit
manquant, un produit non commandé ou de non réception
Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la
livraison afin de refuser le colis en cas de produits endommagés. Si vous acceptez le colis, vous avez un délai de 48 heures pour nous faire signaler tout problème sur votre livraison si vous l'avez pas refusé (produit endommagé, erroné, manquant).
En cas de produits endommagés, merci de nous faire parvenir plusieurs photos des produits.
En cas de colis non reçu, merci de nous signaler la non réception si vous avez pas reçu votre colis plus de 7 jours après son expédition. Entre temps, effectuez le suivie de votre colis directement sur le site du transporteur choisi.
Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par un remboursement soit par le renvoi des produits endommagés ou similaires. Si le litige dépasse 20 euros, votre remboursement interviendra sous 7 jours à compter de la confirmation de remboursement par mail. Il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors votre commande (CB, paypal ou virement bancaire.
En cas de remboursement par 
virement bancaire, merci de nous faire par votre RIB lors du mail d'annulation.

Suivi de la livraison : 

Etape 1.
Deux e-mail: un mail "enregistrement de commande" et un mail "Paiement accepté"
de votre commande vous seront envoyés. Ils mentionneront votre numéro de
commande, votre récapitulatif produit, les coordonnées de notre SAV et des
informations utiles.

Etape 2.
Un e-mail de confirmation de "mise en préparation" de votre commande vous sera adressé.

Etape 3.
Trois e-mails "d'expédition" vous seront envoyé.
Mail N°1 : un e-mail de confirmation "d'expédition".
Mail N°2 : un e-mail avec votre numéro de suivi.


Délai de livraison dépassé, je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Rendez vous sur votre compte client afin de vérifier l'avancement de votre commande

Cas N°1: votre commande est marquée "expédiée"
Faites le suivi de votre livraison à l'aide votre numéro de suivie sur le site du transporteur. Vous y trouverez de précieuses informations. Si vous voyez qu'il y a un probléme, autre que la perte ou la casse avec un retour à l'expéditeur, alors contacter directement votre transporteur. uniquement en cas de perte et casse avec retrour à l'expéditeur que vous pouvez nous contacter.

Cas N°2: Votre commande st marquée "en cours de préparation"
Envoyez nous un mail sur contact@lamaisondesantilles.com ou directement depuis votre compte client en communiquant votre référence de commande.


Si vous n'avez pas de compte client, alors envoyer nous un mail sur contact@lamaisondesantilles.com en mentionnant bien votre numéro de commande

NB: le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés


Expédiez vous partout en France métropolitaine ?

Nous livrons la France métropolitaine entière avec plusieurs transporteurs. Les colis sont expédiés d'Ile de France.


Expédiez vous dans le monde?

Nous expédions partout dans le monde. En Europe et dans le monde avec Colissimo La Poste.


Où êtes vous situés?

Notre entrepôt et notre drive sont situés au 14/16 boulevard arago 9320 Wissous

Nous ne recevons pas de public comme une boutique mais vous pouvez venir retirer votre commande initialement passée sur le site, gratuitement à notre drive dés réception du mail vous indiquant que votre commande est prête.


Comment peux t-on payer notre commande?

Vous pouvez payer par carte bancaire, par papal ou par virement bancaire

En cas de paiement par virement bancaire, vous recevrez un mail avec notre RIB. Votre commande ne sera traitée que lorsque les fonds seront arrivés sur notre compte bancaire.


Comment sont expédiés les produits ?

Vos produits sont emballés soigneusement dans du papier bulle et mis dans des cartons robustes.


Peux t-on passer commande par téléphone?

Vous pouvez passer commande par téléphone en appelant directement notre hotline au 01 42 74 40 83 ou en nous envoyant un mail sur contact@lamaisondesantilles.com avec votre nom, prénom et numéro de téléphone afin de vous rappeler.

Nous nous ferons un joie de prendre votre commande et vous conseillez au mieux.


Qu'est ce que La Maison des Antilles ?

Nous sommes le site N°1 de la vente en ligne de produits antillais depuis 2011. Nous avons le plus large choix de produits antillais et nous vous livrons partout en France et dans le monde


Expliquez nous le concept des Lau'cale Box ?

Les Lauc'ale boxs sont des box de pâtisseries premium exotiques livrées tous les samedis.

Il faut passer commande avant le mercredi minuit pour être livrée le samedi.

Uniquement disponible en Ile de France. Ne pas les ajouter si vous êtes pas en Ile de France car cela bloquera votre commande

Vous avez plusieurs box disponibles pour votre plus grand bonheur

Elles sont réalisées par la pâtissière de talent : Laura André de Délices Lauco


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