Livraisons et retours

Découvrez ici toutes les informations concernant la livraison et les retours. Pour un meilleur service, La Maison des Antilles emballe, elle-même, avec le plus grand soin, tous vos colis.

Logo NomLimite poidsTemps de  livraisonPrix

Click and collect - Ile de France : Retrait / Drive à notre entrepôt - Wissous (91)

Pas de limite de poids

*vous devez vous déplacer à notre entrepot pour récupérer votre colis

Paris et Ile de France :
1 à 3 jours ouvrés
GRATUIT

Livraison Premium - Ile de France : domicile ou bureau : Produits secs, frais et Surgelés

Pas de limite de poids

*vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison

Paris et Ile de France :
1 à 4 jours ouvrés

19,99 € pour la France

14,99€ à partir de 99€


Colissimo - France :  domicile ou bureau :
Produits secs et frais 

 

100kg maximum

*Les colis peuvent être envoyés en plusieurs colis si volumineux 

 France hexagonale
et Corse : 
2 à 5 jours ouvrés (sec)

2 à 7 jours ouvrés (frais)

9,99 €

*12.99€ pour la Corse

Chronopost 

Chronopost - France :  domicile ou bureau :

Express  
Produits secs et frais 
(avec signature)

100kg maximum

*Les colis peuvent être envoyés en plusieurs colis si volumineux

France hexagonale
et Corse : 
2 à 3 jours ouvrés (sec)

2 à 5 jours ouvrés (frais)

14,99 €

*18.99€ pour la Corse

Mondial Relay - France : en points relais.
Produits secs
(avec signature)

 

100kg maximum

*Les colis peuvent être envoyés en plusieurs colis si volumineux

 France hexagonale  et Corse : 
3 à 7 jours ouvrés

5,99 € 

Livraison gratuite à partir de 99 euros d'achat 

Colissimo International : Livraison à domicile 
Produits secs et frais (selon destination)
20 kg maximumInternational (monde) :
5 à 10 jours ouvrés
- Le tarif dépend poids de la commande et de la zone géographique de destination
20 kilos maximum

Informations et délais de livraison

Informations générales  :

  • Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis
  • Les livraisons de produits Traiteur et de fruits & légumes en France sont
    opérées par Colissimo mais privilégiés la livraison La Maison des Antilles (LMDA) pour ce type de produits.

Livraison des produits frais et surgelés :

  • Nos livraisons de produits frais dans la France sont expédiées en standard ou express avec des airliners (sac isotherme de haute performance) et un gel carbonique qui envoie du froid ce qui assure le respect de la chaine du froid durant le transport pendant 72 heures.
  • Les livraison de produits frais dans l'île de France sont opérées par Colissimo ou par nos livreurs, principalement.
  • Les produits surgelés ne sont disponibles en livraison qu'en Ile de France et la livraison est effectuée directement par nos livreurs "La Maison des Antilles".
  • Pas d'expédition de surgelés à l'International.

Délai de livraison

  • Le délai de livraison des produits traiteur et de certains fruits et légumes peuvent être rallongé voir annulé si manquant.
  • Le délai de livraison sur les boudins, les viandes boucanés et les pâtés/pâtisseries peut être rallongé compte tenu de la production.

    ATTENTION:
    Les paniers contenant des produits surgelés, non livrés dans votre département seront
    automatiquement bloqués.
    Il faudra retirer les produits non livrables pour débloquer 
    votre panier.

Suivi de livraison

Etape 1
Deux e-mail: un mail "enregistrement de commande" et un mail "Paiement accepté"
de votre commande vous seront envoyés. Ils mentionneront votre numéro de
commande, votre récapitulatif produit, les coordonnées de notre SAV et des
informations utiles.

Etape 2
Un e-mail de confirmation de "mise en préparation" de votre commande vous sera adressé.

Etape 3
Trois e-mails "d'expédition" vous seront envoyé.
Mail N°1 : un e-mail de confirmation "d'expédition".
Mail N°2 : un e-mail avec votre numéro de suivi.
NB: un SMS au nom de "M.Antilles" vous ai envoyé sur votre téléphone

Informations de retours et de remboursement

Aucuns produits déjà ouverts ou utilisés ne seront repris ainsi qu'aucun produits frais et surgelés.

Il n'y a pas de retours sur les produits frais et surgelés, ni sur les fruits et légumes.

Pas de retours de produits depuis l'International.


Pour procéder au retour de votre colis :

1. Faire un mail en nous informant du retour du colis en nous
mentionnant, de préférence, le motif.
2. Vous recevez votre borderezu de retour Mondial Relay ou Colissimo
3 Reconditionner un colis pour nous renvoyer les produits en bon état.
4. Vous collez le bordereau et renvoyer le colis.

Pour obtenir un remboursement suite à une casse, un produit manquant, un produit non commandé ou de non réception :

Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la livraison afin de refuser le colis en cas de produits endommagés.
Si vous acceptez le 
colis, vous avez un délai de 48 heures pour nous faire signaler tout problème sur votre livraison si vous l'avez pas refusé
(produit endommagé, erroné, manquant).

- En cas de produits endommagés, merci de nous faire parvenir plusieurs photos des produits.
- En cas de colis non reçu, merci de nous signaler la non réception si vous avez pas reçu votre colis plus de 7 jours après son expédition. Entre temps, effectuez le suivie de votre colis directement sur le site du transporteur choisi.
Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par un remboursement soit par le renvoi des produits endommagés ou similaires.

Information remboursement :

Votre remboursement interviendra sous 7 jours maximum à compter de la confirmation de remboursement par mail.
Il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors
votre commande (CB, paypal ou virement bancaire).
NB: En cas de remboursement par
virement bancaire, merci de nous faire par votre RIB lors du mail d'annulation.

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