Questions fréquentes

Où livrons-nous ?
Nous vous livrons vos achats partout en France métropolitaine y compris en Corse mais aussi dans le monde.

Nous livrons les produits secs et frais dans toute la France.
Nous livrons aussi les produits surgelés dans toute la France mais ces derniers sont envoyés dans un colis spécifique et séparé des autres produits (secs et frais).

Nous proposons aussi le Click and collect à notre entrepôt de Wissous (91)

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Entre préparation et expédition, votre colis mettra 1 à 6 jours ouvrés maximum pour être livré selon la typologie des produits et la formule de livraison choisie.

Notre délai actuel d'expédition est de 2 jours.

Vous êtes informé par mail de toutes les étapes de votre commande et restons disponible pour répondre à vos questions par mail ou par téléphone.

Combien coûte la livraison ?
Le prix va dépendre du transporteur.
Certains transporteurs sont imposés pour certains produits comme les produits traiteur, frais ou surgelé.

La livraison est offerte à partir de 65€ d'achats en points relais et 70€ à domicile.

Les frais de livraison sont de 3.99€ à partir de 90€ pour le frais et 120€ pour le surgelé.

Nous avons des prix de livraison dégressif, voir le tableau ci-dessous.

Tarifs et délais de livraison

Découvrez ici toutes les informations concernant la livraison et les retours. Pour un meilleur service, La Maison des Antilles emballe, elle-même, avec le plus grand soin, tous vos colis.


Click and collect - Ile de France :

Retrait / Drive à notre entrepôt - Wissous (91)

produits secs, frais et surgelés

GRATUIT

du lundi au vendredi
de 9h30 à 17h30

 

Paris et Ile de France :
1 à 3 jours ouvrés

Pas de limite de poids

*vous devez vous déplacer à notre entrepot pour récupérer votre colis

Mondial Relay - France :

points relais (avec signature)

Produits secs

5,99 €

GRATUIT à partir de 65€ d'achat

 

France hexagonale et Corse : 
3 à 6 jours ouvrés

100kg maximum

*Les colis peuvent être envoyés en plusieurs colis si volumineux

Livraison - Ile de France

Le mardi, jeudi et samedi

domicile ou bureau sur RDV
(avec signature)

Produits secs, frais et surgelés

5,99€
(75,91,92,94)

9.99€
(93,95,77,78)

GRATUIT à partir de 65€ d'achat

 

Paris et Ile de France :
1 à 3 jours ouvrés

Pas de limite de poids

*vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison

Colissimo - France & Corse :

domicile ou bureau 
(sans signature)

Produits secs

8,99 € 
de 0€ à 49€

5,99 € 
de 50€ à 69€

GRATUIT à partir de 70€ d'achat

*supplément Corse : 2€

 

 France hexagonale
et Corse : 
2 à 4 jours ouvrés 

100kg maximum

*Les colis peuvent être envoyés en plusieurs colis si volumineux

GLS - France & Corse :

domicile ou bureau 
(sans signature)

Produits secs

8,99 € 
de 0€ à 49€

5,99 € 
de 50€ à 69€

GRATUIT à partir de 70€ d'achat

*supplément Corse : 2€

 

 France hexagonale
et Corse : 
2 à 4 jours ouvrés 

100kg maximum

*Les colis peuvent être envoyés en plusieurs colis si volumineux

Colis privé - France & Corse :

domicile ou bureau 
(sans signature)

Produits secs

8,99 € 
de 0€ à 49€

5,99 € 
de 50€ à 69€

GRATUIT à partir de 70€ d'achat

*supplément Corse : 2€

 

 France hexagonale
et Corse : 
2 à 4 jours ouvrés 

100kg maximum

*Les colis peuvent être envoyés en plusieurs colis si volumineux

 

Chronopost - France & Corse :

domicile ou bureau (avec signature)

Produits secs

 

12,99 € 
de 0€ à 49€

8,99 € 
de 50€ à 79€

3.99€ à partir de 80€ d'achat

*supplément Corse : 2€ 

  France hexagonale
et Corse : 
1 à 3 jours ouvrés 

100kg maximum

*Les colis peuvent être envoyés en plusieurs colis si volumineux

 


Chronofresh - Express -
France & Corse :

domicile (avec signature)

Produits frais

14,99 € 
de 0€ à 49€

10,99 € 
de 50€ à 89€

4.99€ à partir de 90€ d'achat

*supplément Corse : 2€ 

 

France hexagonale: 
1 à 3 jours ouvrés

100kg maximum

*Les colis peuvent être envoyés en plusieurs colis si volumineux

Chronofreeze - Express -
France & Corse :

domicile (avec signature)

Produits surgelés

18,99€ 
de 0 à 79€

12,99€ 
de 80 à 119€

4.99€ à partir de 120€ d'achat

*supplément Corse : 2€ 

France hexagonale: 
2 à 4 jours ouvrés

100kg maximum

*Les colis peuvent être envoyés en plusieurs colis si volumineux

Colissimo International :

domicile (avec signature)

Produits secs 

Le tarif dépend du poids de la commande et de la zone géographique de destination

International (monde) :


5 à 10 jours ouvrés

20 kg maximum


Click and collect - Ile de France :

Retrait / Drive à notre entrepôt - Wissous (91)

produits secs,frais et surgelés

GRATUIT

du lundi au vendredi

de 9h30 à 17h30

 

Paris et Ile de France :
1 à 3 jours ouvrés

Mondial Relay - France :

en points relais (avec signature)
Produits secs

5,99 € 

Livraison gratuite à partir de 99 euros d'achat

 

France hexagonale et Corse : 
3 à 6 jours ouvrés

Livraison Premium - Ile de France

domicile ou bureau

Produits secs, frais et Surgelés

12,99 € 

9,99€ à partir de 99€

 

Paris et Ile de France :
1 à 3 jours ouvrés

Colissimo - France :

domicile ou bureau :
Produits secs

12,99 € 

7,99€ à partir de 99€

*supplément Corse

 

 France hexagonale
et Corse : 
2 à 5 jours ouvrés 

 

Chronopost - France & Corse :

domicile ou bureau

Produits secs

 

  

Chronofreeze - formule Express
France : domicile avec signature
produits frais

12,99 € 

10,99€ à partir de 99€

16,99 € 

14,99€ à partir de 99€

*supplément Corse

 

France hexagonale: 
1 à 3 jours ouvrés

Chronofresh - formule Express
France : domicile avec signature
produits surgelés

12,99 € 

10,99€ à partir de 99€

16,99 € 

14,99€ à partir de 99€

*supplément Corse

France hexagonale: 
1 à 3 jours ouvrés

Colissimo International : Livraison à domicile 
Produits secs et frais (selon destination)
- Le tarif dépend poids de la commande et de la zone géographique de destination
20 kilos maximum
International (monde) :
5 à 10 jours ouvrés

Tarifs et délais de livraison

Informations générales :

  • Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis
  • Les livraisons de produits Traiteur et de fruits & légumes en France sont
    opérées par Colissimo mais privilégiés la livraison La Maison des Antilles (LMDA) pour ce type de produits.

Livraison des produits frais et surgelés :

  • Nos livraisons de produits frais dans la France sont expédiées en standard ou express avec des airliners (sac isotherme de haute performance) et un gel carbonique qui envoie du froid ce qui assure le respect de la chaine du froid durant le transport pendant 72 heures.
  • Les livraison de produits frais dans l'île de France sont opérées par Colissimo ou par nos livreurs, principalement.
  • Les produits surgelés ne sont disponibles en livraison qu'en Ile de France et la livraison est effectuée directement par nos livreurs "La Maison des Antilles".
  • Pas d'expédition de surgelés à l'International.

Délai de livraison

  • Le délai de livraison des produits traiteur et de certains fruits et légumes peuvent être rallongé voir annulé si manquant.
  • Le délai de livraison sur les boudins, les viandes boucanés et les pâtés/pâtisseries peut être rallongé compte tenu de la production.

ATTENTION: Les paniers contenant des produits surgelés, non livrés dans votre département seront automatiquement bloqués. Il faudra retirer les produits non livrables pour débloquer votre panier.

Suivi de livraison

Etape 1
Deux e-mails vous seront envoyé :
- un mail "enregistrement de commande" 
- un mail "Paiement accepté"

Ce qui signifie que votre paiement et votre commande ont bien été enregistrés et remontés à notre entrepôt.

Etape 2
Un e-mail de confirmation de "mise en préparation" de votre commande vous sera adressé.

Ce qui signifie que notre équipe logistique s'occupe soigneusement de la préparation et l'expédition de votre colis.

Etape 3
Trois notifications vous seront envoyé.
Mail N°1 : un e-mail de confirmation "d'expédition" de notre part avec votre numéro et lien de suivi de commande.
Mail N°2 : un e-mail du transporteur. avec des informations de livraison.
SMS : un SMS au nom de "M.Antilles" avec votre numéro de suivi.

Ce qui signifie que votre colis a été remis au transporteur pour vous être livrés dans le délai annoncé.

Informations et délais de livraison

Aucuns produits déjà ouverts ou utilisés ne seront repris ainsi qu'aucun produits frais et surgelés.

Il n'y a pas de retours sur les produits frais et surgelés, ni sur les fruits et légumes.

Pas de retours de produits depuis l'International.

Pour procéder au retour de votre colis :

1. Faire un mail en nous informant du retour du colis en nous
mentionnant, de préférence, le motif.

2. Vous recevez votre borderezu de retour Mondial Relay ou Colissimo

3 Reconditionner un colis pour nous renvoyer les produits en bon état.

4. Vous collez le bordereau et renvoyer le colis.

Pour obtenir un remboursement suite à une casse, un produit manquant, un produit non commandé ou de non réception :

Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la livraison afin de refuser le colis
en cas de produits endommagés.
Si vous acceptez le colis, vous avez un délai de 48 heures pour nous faire signaler tout problème sur votre livraison si vous l'avez pas refusé
(produit endommagé, erroné, manquant).
- En cas de produits endommagés, merci de nous faire parvenir plusieurs photos des produits.
- En cas de colis non reçu, merci de nous signaler la non réception si vous avez pas reçu votre colis plus
de 7 jours après son expédition. Entre temps, effectuez le suivie de votre colis directement sur le site du transporteur choisi.
Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par un remboursement soit
par le renvoi des produits endommagés ou similaires.

Information remboursement :

Votre remboursement interviendra sous 7 jours maximum à compter de la confirmation de remboursement par mail.
Il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors votre commande (CB, paypal ou virement bancaire).
NB: En cas de remboursement par virement bancaire, merci de nous faire par votre RIB lors du mail d'annulation.

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