Aucuns produits déjà ouverts ou utilisés ne seront repris ainsi qu'aucun produits frais et surgelés.

Il n'y a pas de retours sur les produits frais et surgelés, ni sur les fruits et légumes.

Pas de retours de produits depuis l'International.

Pour procéder au retour de votre colis :

1. Faire un mail en nous informant du retour du colis en nous
mentionnant, de préférence, le motif.
2. Vous recevez votre borderezu de retour Mondial Relay ou Colissimo
3 Reconditionner un colis pour nous renvoyer les produits en bon état.
4. Vous collez le bordereau et renvoyer le colis.

Pour obtenir un remboursement suite à une casse, un produit manquant, un produit non commandé ou de non réception :

Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la livraison afin de refuser le colis en cas de produits endommagés.
Si vous acceptez le colis, vous avez un délai de 48 heures pour nous faire signaler tout problème sur votre livraison si vous l'avez pas refusé
(produit endommagé, erroné, manquant).
- En cas de produits endommagés, merci de nous faire parvenir plusieurs photos des produits.
- En cas de colis non reçu, merci de nous signaler la non réception si vous avez pas reçu votre colis plus de 7 jours après son expédition. Entre temps, effectuez le suivie de votre colis directement sur le site du transporteur choisi.
Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par un remboursement soit par le renvoi des produits endommagés ou similaires.

Information remboursement :

Votre remboursement interviendra sous 7 jours maximum à compter de la confirmation de remboursement par mail.
Il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors votre commande (CB, paypal ou virement bancaire).
NB: En cas de remboursement par virement bancaire, merci de nous faire par votre RIB lors du mail d'annulation.