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Questions fréquentes
Où livrons-nous ?
Nous vous livrons vos achats uniquement en Ile de France.
Nous livrons les produits secs, frais et surgelés dans la même livraison dans toute l'Ile de France.
Nous proposons aussi le Click and collect à notre entrepôt de Wissous (Wissous - 91)
*5% de remise sur votre commande.
Nous pouvons vous livrer chez vous, à votre bureau ou chez un tiers.
Indiquer l'adresse de livraison de votre choix.
*Vous aurez la possibilité d'indiquer vos instructions de commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous vous livrons en 24-72h ouvrés (c'est à dire hors week-end et jours fériés).
Si votre commande contient des produits Traiteur, le délai est de : 2 à 4 jours compte tenu de la production.
Nous livrons du lundi au vendredi, entre 9h et 20h.
Il est possible d'indiquer un jour de livraison préférentiel qui sera pris en compte dans la mesure du possible par le livreur dans l'organisation de ses tournées.
Votre livraison est garantie sans casse et sans vol, dans le respect de la fraicheur de vos produits, remise en main propre contre signature jusqu'au pas de votre porte.
Et sans oublier avec la joie le sourire et la chaleur des Antilles :)
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte à partir de 50€ d'achat, seulement !
En dessous de 50€, les frais de livraison sont de : 9,99€
* min. de commande : 30€
Le Click and Collect en retrait à notre entrepôt de Wissous est entièrement gratuit.
* 5% de remise avec cette formule
Pas de surcoût de livraison pour les produits frais et surgelés.
En cas de cadeau, vous pourrez laisser un mot sans coût supplémentaire.
* Pas de facture avec le prix dans nos colis mais uniquement le bon de livraison (liste des produits sans le prix)
Tarifs et délais de livraison
Découvrez ici toutes les informations concernant la livraison et les retours. Pour un meilleur service, La Maison des Antilles emballe, elle-même, avec le plus grand soin, tous vos colis.
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Retrait / Drive à notre entrepôt - Wissous (91) produits secs, frais et surgelés | GRATUIT 5% DE REMISE
| Paris et Ile de France : du lundi au vendredi | Pas de limite de poids *vous devez vous déplacer à notre entrepot pour récupérer votre colis |
| Livraison express Ile de France domicile ou bureau sur RDV Produits secs, frais et surgelés | 9,99€ GRATUIT à partir de 50€ d'achat *minimum de commande : 30€
| Paris et Ile de France : 1 à 3 jours ouvrés du lundi et le vendredi entre 9H et 20H *en main propre contre signature à domicile, au travail ou à une adresse indiquée | Pas de limite de poids *vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison |
| Livraison express Ile de France domicile ou bureau sur RDV Produits traiteur | 9,99€ GRATUIT à partir de 50€ d'achat *minimum de commande : 30€
| Paris et Ile de France : du lundi et le vendredi entre 9H et 20H *en main propre contre signature à domicile, au travail ou à une adresse indiquée | Pas de limite de poids *vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison |
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Retrait / Drive à notre entrepôt - Wissous (91) produits secs,frais et surgelés | GRATUIT du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30
| Paris et Ile de France : 1 à 3 jours ouvrés |
| Livraison express Ile de France domicile ou bureau sur RDV Produits secs, frais et surgelés | 9,99€ GRATUIT à partir de 50€ d'achat *minimum de commande : 30€ | Paris et Ile de France : 1 à 3 jours ouvrés du lundi et le vendredi entre 9H et 20H *en main propre contre signature à domicile, au travail ou à une adresse indiquée |
| Livraison Premium - Ile de France domicile ou bureau Produits secs, frais et Surgelés | 12,99 € 9,99€ à partir de 99€
| Paris et Ile de France : 1 à 3 jours ouvrés |
Tarifs et délais de livraison
Informations générales :
- Toutes les commandes font l'objjet d'une préparation et d'une livraison soignée de la part de nos équipes.
- Les livraisons de produitsfrais, surgelés, traiteur et de fruits & légumes sont stockés et transportés de manière minutieuse pour préserver leur qualité et leur fraicheur.
- Vous pourrez laisser vos instructions de commande dans l'encart prévu en fin de commande sur le site pour garantir au mieux votre livraison
Livraison des produits frais et surgelés :
- Nous vous livrons dans des airliners (sac isotherme de haute performance) avec un gel carbonique qui envoie du froid ce qui assure le respect de la chaine du froid.
Nos sacs et nos gels sont réutilisables.
NB: ne pas mettre le produits au frais sans le sac avec le gel
Informations produits traiteur et boucanés
- Le délai de livraison sur les boudins, les viandes boucanés et le traiteur sont allongés et sont livrés entre 2 à 4 jours ouvrés
Suivi de livraison
- Vous recevrez un mail qui vous informe que votre commande est prête.
- Vous recevrez un appel du livreur du livreur la veille de la livraison pour vous confirmer son passage
- Vous pourrez ainsi communiquer des informations complémentaires au livreur si nécessaire.
Suivi de livraison
Etape 1
Deux e-mails vous seront envoyé :
- un mail "enregistrement de commande"
- un mail "Paiement accepté"
Ce qui signifie que votre paiement et votre commande ont bien été enregistrés et remontés à notre entrepôt.
Etape 2
Un e-mail de confirmation de "mise en préparation" de votre commande vous sera adressé.
Ce qui signifie que notre équipe logistique s'occupe soigneusement de la préparation et l'expédition de votre colis.
Etape 3
Trois notifications vous seront envoyé.
Mail N°1 : un e-mail de confirmation "d'expédition" de notre part avec votre numéro et lien de suivi de commande.
Mail N°2 : un e-mail du transporteur. avec des informations de livraison.
SMS : un SMS au nom de "M.Antilles" avec votre numéro de suivi.
Ce qui signifie que votre colis a été remis au transporteur pour vous être livrés dans le délai annoncé.
Informations et délais de livraison
Aucuns produits déjà ouverts ou utilisés ne seront repris ainsi qu'aucun produits frais et surgelés.
Il n'y a pas de retours sur les produits frais et surgelés, ni sur les fruits et légumes.
Pas de retours de produits depuis l'International.
Pour procéder au retour de votre colis :
1. Faire un mail en nous informant du retour du colis en nous
mentionnant, de préférence, le motif.
2. Vous recevez votre borderezu de retour Mondial Relay ou Colissimo
3 Reconditionner un colis pour nous renvoyer les produits en bon état.
4. Vous collez le bordereau et renvoyer le colis.
Pour obtenir un remboursement suite à une casse, un produit manquant, un produit non commandé ou de non réception :
Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la livraison afin de refuser le colis
en cas de produits endommagés.
Si vous acceptez le colis, vous avez un délai de 48 heures pour nous faire signaler tout problème sur votre livraison si vous l'avez pas refusé
(produit endommagé, erroné, manquant).
- En cas de produits endommagés, merci de nous faire parvenir plusieurs photos des produits.
- En cas de colis non reçu, merci de nous signaler la non réception si vous avez pas reçu votre colis plus
de 7 jours après son expédition. Entre temps, effectuez le suivie de votre colis directement sur le site du transporteur choisi.
Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par un remboursement soit
par le renvoi des produits endommagés ou similaires.
Information remboursement :
Votre remboursement interviendra sous 7 jours maximum à compter de la confirmation de remboursement par mail.
Il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors votre commande (CB, paypal ou virement bancaire).
NB: En cas de remboursement par virement bancaire, merci de nous faire par votre RIB lors du mail d'annulation.
