Il faut nous envoyer un mail sur contact@lamaisondesantilles.com en mentionnant votre référence commande avec le maximum de photos sous 48 heures maximum. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai.

Cependant, à l'arrivée du colis, le client doit le vérifier en l'ouvrant.

Le client doit :

• faire des réserves en décrivant le problème sur le bon de livraison en présence du transporteur si possible,

Après enquête, le vendeur devra expédier de nouveau la commande ou rembourser les sommes versées, sauf si la preuve est apportée que (article L. 221-15 du Code de la consommation) :

• le consommateur est en cause, ou
• un tiers au contrat est en cause, que cela est insurmontable et que cela était imprévisible (un vol par exemple), ou
• le dommage est la conséquence d'une force majeure (catastrophe naturelle, incendie…).

Si cela n'est pas visible de l'extérieur, envoyez nous les photos