La Maison des Antilles Le meilleur des îles livré chez vous

Livraison: tarif et retour

Découvrez ici toutes les informations concernant la livraison et les retours.
Pour un meilleur service, La Maison des Antilles emballe, elle-même, avec le plus
grand soin, tous vos colis.

Délai et tarif de livraison :

Click and collect : Retrait / Drive à notre entrepôt - Wissous (91)
(vous devez vous déplacer à notre entrepot pour récupérer votre colis)
Uniquement Paris et Ile de France : 1 à 3 jours ouvrés
ouvert de 10h30 à 18h30
- Gratuit 
- pas de poids maximum

La Maison des Antilles Prémium : Livraison à l'adresse de votre choix 
(vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison)
Uniquement Ile de France (91,92,93,94) et Paris : 1 à 5 jours ouvrés (mardi, jeudi et samedi)
- De 0 à 150 € d’achat : 12 €
- Plus de 150 € d’achat 10 €
100 kilos maximum
* votre colis sera expédié par Colissimo si vous êtes situés à plus de 30km de notre entrepôt

La Maison des Antilles Week-End : Livraison à l'adresse de votre choix 
(vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison)
Uniquement Ile de France et Paris : 1 à 5 jours --> livraison le samedi
- 12 €
100 kilos maximum
* votre colis sera expédié par Colissimo, si vous êtes situés à plus de 30km de notre entrepôt.


Mondial Relay en Points relais  
(vous aurez le choix entre plusieurs points relais proche de chez vous)
France métropolitaine et Corse : 3 à 6 jours ouvrés
- De 0 à 150 € d’achat : 12,99 €
- Plus de 150 € d’achat : 10,99 €
20 kilos maximum

Colissimo - La poste : Livraison à domicile ou bureau (avec signature)
France métropolitaine et Corse : 2 à 4 jours ouvrés
- De 0 à 150 € d’achat : 9,99 €
- Plus de 150 € d’achat : 8,99 €
50 kilos maximum


INTERNATIONAL : Livraison à domicile - Colissimo
International (monde) : 5 à 10 jours ouvrés

- le tarif dépend poids de la commande et de la zone géographique de destination
20 kilos maximum


Nos expéditions et nos retraits sont effectuées au départ de notre entrepôt/drive
situé en Ile de France au : 14/16 Boulevard arago BatD (LR Food) 91320 Wissous.

Informations sur la livraison 

Livraison des produits frais et surgelés 
Nos livraisons de produits frais dans la France sont expédiées en standard ou express avec des airliners (sac isotherme de haute performance) et un
gel carbonique qui envoie du froid ce qui assure le respect de la chaine du froid durant le transport pendant 72 heures.
Les livraison de produits frais dans l'île de France sont opérées par Colissimo et nos livreurs.
Les produits surgelés ne sont disponibles en livraison qu'en Ile de France et la livraison est effectuée directement par nos livreurs "La Maison des Antilles".
Le délai de livraison sur les boudins, les viandes boucanés et les pâtés/pâtissseries peut être rallongé compte tenu de la production.
Attention : pas de réclamations possibles sur les fruits & légumes, les produits frais. Pas d'expédition de surgelés à l'International.
La livraison des produits traiteur et de fruits & légumes
Les livraisons de produits Traiteur et de fruits & légumes enFrance sont
opérées par Colissimo mais privilégiés la livraison La Maison des Antilles (LMDA) pour ce type de produits.
Le délai de livraison des produits traiteur et de certains fruits et légumes peuvent être rallongé voir annulé si manquant.
Livraison hors poids et hors zone
Les commandes dépassant le poids autorisé seront bloquées. Il faudra passer deux kilos. Le poids maximum est de 50kg avec Colissmo et pas de limite avec la livraison LMDA.
Les paniers contenant des produits non livrés (surgelés, brunch, etc) dans votre département seront automatiquement bloqués. Il faudra retirer les produits non livrables pour débloquer votre panier.

Informations sur les retours 

Les frais de retour sont à la charge du site mêm en cas de droit de rétractation.
Aucuns produits déjà ouverts ou utilisés ne seront repris ainsi qu'aucun produits frais et surgelés
Un bordereau de retour vous sera envoyé par mail pour nous renvoyer les produits
Il n'y a pas de retours sur les produits frais et surgelés, ni sur les fruits et légumes.
NB : Pas de retours de produits depuis l'International.
Pour procéder au retour de votre colis 
Il vous suffit de nous faire un mail en nous informant du retour du colis en nous
mentionnant, de préférence, le motif.
De préférence, merci de controler devant le livreur votre colis pour le refuser et qu'il reparte aussitôt.
Dans les autres cas, nous vous enverrons un bordereau de retour à coller et à déposer à la Poste.

Pour obtenir un remboursement suite à une casse, un produit
manquant, un produit non commandé ou de non réception
Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la
livraison afin de refuser le colis en cas de produits endommagés. Si vous acceptez le colis, vous avez un délai de 48 heures pour nous faire signaler tout problème sur votre livraison si vous l'avez pas refusé (produit endommagé, erroné, manquant).
En cas de produits endommagés, merci de nous faire parvenir plusieurs photos des produits.
En cas de colis non reçu, merci de nous signaler la non réception si vous avez pas reçu votre colis plus de 7 jours après son expédition. Entre temps, effectuez le suivie de votre colis directement sur le site du transporteur choisi.
Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par un remboursement soit par le renvoi des produits endommagés ou similaires. Si le litige dépasse 20 euros, votre remboursement interviendra sous 7 jours à compter de la confirmation de remboursement par mail. Il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors votre commande (CB, paypal ou virement bancaire.
En cas de remboursement par 
virement bancaire, merci de nous faire par votre RIB lors du mail d'annulation.

Suivi de la livraison : 

Etape 1.
Deux e-mail: un mail "enregistrement de commande" et un mail "Paiement accepté"
de votre commande vous seront envoyés. Ils mentionneront votre numéro de
commande, votre récapitulatif produit, les coordonnées de notre SAV et des
informations utiles.

Etape 2.
Un e-mail de confirmation de "mise en préparation" de votre commande vous sera adressé.

Etape 3.
Trois e-mails "d'expédition" vous seront envoyé.
Mail N°1 : un e-mail de confirmation "d'expédition".
Mail N°2 : un e-mail avec votre numéro de suivi.


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