Livraison: tarif et retour

Découvrez ici toutes les informations concernant la livraison et les retours.
Pour un meilleur service, La Maison des Antilles emballe, elle-même, avec le plus grand soin, tous vos colis.

Délai et tarif de livraison :

CLICK AND COLLECT: Retrait / Drive à notre entrepôt - Wissous (91)
Uniquement Paris et Ile de France : 2 à 3 jours
- Gratuit 
- pas de poids maximum

La Maison des Antilles : Livraison à l'adresse de votre choix (instruction de livraison possible) 
Uniquement Ile de France hors Paris : 2 à 4 jours 

- 6 €
- 100 kilos maximum

GLS Classique : Livraison à domicile ou bureau  
- France métropolitaine et Corse : 2 à 4 jours 
- 6 € / 7 € la Corse
- 25 kilos maximum

Colissimo - Laposte : Livraison à domicile ou bureau  
- France métropolitaine et Corse : 2 à 4 jours 
- 8 € / 10 € la Corse
- 25 kilos maximum

GLS Points relais: Livraison à domicile ou bureau  
(vous aurez le choix entre plusieurs points relais proche de chez vous)
- France métropolitaine et Corse : 2 à 5 jours 
- 6 € / 7 € la Corse
- 25 kilos maximum

GLS  Premium : Livraison à domicile ou bureau  
(vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison)
- France métropolitaine et Corse : 2 à 4 jours 
- 7 € /  8 € la Corse
- 25 kilos maximum

GLS Express : Livraison à domicile ou bureau  
(vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison)
* obligatoire sur certains produits
- France métropolitaine et Corse : 2 à 3 jours 
- 12 € / 15 € la Corse
- 25 kilos maximum

INTERNATIONAL : Livraison à domicile - Colissimo
- International (monde) : 10 à 30 jours 
- 20 kilos maximum
-
le tarif dépend poids de la commande et de la zone géographique de destination

Nos expéditions sont effectuées au départ de notre entrepôt de Wissous (91) situé en île de France. 

Informations sur la livraison 

Livraison des produits frais

Nos livraisons de produits frais et surgelés dans la France sont expédiées par GLS Express (moins de 24 heures) avec des airliners (sac isotherme de haute performance) et un gel carbonique qui envoie du froid ce qui assure le respect de la chaine du froid durant le transport en maintenant une température entre 0 et 6°.

Les livraisons de produits frais et surgelés dans la France métropolitaine sont effectués obligatoirement avec GLS Express
Les livraison de produits frais et surgelés dans l'île de France sont opérées directement par les livreurs de la Maison des Antilles.
Le délai de livraison sur les boudins peut être rallongé compte tenu de la production.
La livraison des produits traiteur

Les livraisons de traiteur dans la France métropolitaine sont de préférence à effectuer avec GLS Express.
Les livraisons de produits Traiteur dans l'île de France sont opérées directement par les livreurs de la Maison des Antilles.
Le délai de livraison des produits traiteur peut être rallongé compte tenu de la production.
Livraison hors poids et hors zone
Les commandes dépassant le poids autorisé seront bloquées. Il faudra passer une deuxième commande.
Les paniers contenant des produits non livrés dans votre département seront automatiquement bloqués. il faudra retirer les produits bloquants pour débloquer votre panier.

Délai de rétractation

Vous possédez un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de votre commande.
Pour faire valoir ce mail, envoyer nous un mail sur contact@lamaisondesantilles.com
N'oubliez pas que les frais de retour lorsque vous utilisez votre droit de rétractation sont à votre charge.
Nous vous enverrons un bordereau de retour à coller et à déposer à la Poste. 
Il n'y a pas de droit de rétractation sur les produits frais et surgelés

Informations sur les retours 

Les frais de retour sont à la charge du site excepté en cas de droit de rétractation.

Aucuns produits déjà ouverts ou utilisés ne seront repris ainsi qu'aucun produits frais et surgelés

Un bordereau de retour vous sera envoyé par mail pour nous renvoyer les produits 

Il n'y a pas de retours sur les produits frais et surgelés

Pour procéder au retour de votre colis 

Il vous suffit de nous faire un mail en nous informant du retour du colis en nous mentionnant le motif.
Dé préférence, merci de controler devant le livreur votre colis pour le refuser et qu'il reparte aussitôt.
Dans les autres cas, nous vous enverrons un bordereau de retour à coller et à déposer à la Poste.

Pour obtenir un remboursement suite à une casse, un produit manquant, un produit non commandé ou de non réception

Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la livraison afin de refuser le colis en cas de produits endommagés. Si vous acceptez le colis, vous avez un délai de 48 heures pour nous faire signaler tout problème sur votre livraison si vous l'avez pas refusé (produit endommagé, erroné, manquant).

En cas de produits endommagés, merci de nous faire parvenir plusieurs photos des produits.
En cas de colis non reçu, merci de nous signaler la non réception si vous avez pas reçu votre colis plus de 7 jours après son expédition. Entre temps, effectuez le suivie de votre colis directement sur le site de GLS.

Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par un remboursement soit par le renvoi des produits endommagés ou similaires si le litige dépasse 20 euros

Votre remboursement interviendra sous 7 jours à compter de la confirmation de remboursement par mail. Il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors votre commande (CB, paypal ou virement bancaire. En cas de remboursement par virement bancaire, merci de nous faire par votre RIB lors du mail d'annulation.

Suivi de la livraison : 

  • Etape 1.
    Deux e-mail: un mail "enregistrement de commande" et un mail "Paiement accepté" de votre commande vous seront envoyés. Ils mentionneront votre numéro de commande, votre récapitulatif produit, les coordonnées de notre SAV et des informations utiles.

  • Etape 2.
    Un e-mail de confirmation de "mise en préparation" de votre commande vous sera adressé.

  • Etape 3.
    Trois e-mails "d'expédition" vous seront envoyé.
    • Mail N°1 : un e-mail de confirmation "d'expédition".
    • Mail N°2 : un e-mail avec votre numéro de suivi.

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