Livraison: tarif et retour

Découvrez ici toutes les informations concernant la livraison et les retours.
Pour un meilleur service, La Maison des Antilles emballe, elle-même, avec le plus
grand soin, tous vos colis.

Délai et tarif de livraison :

Click and collect : Retrait / Drive à notre entrepôt - Wissous (91)
(vous devez vous déplacer à notre entrepot pour récupérer votre colis)
Uniquement Paris et Ile de France : 1 à 5 jours ouvrés
ouvert de 10h30 à 18h30
- Gratuit 
- pas de poids maximum

La Maison des Antilles Prémium : Livraison à l'adresse de votre choix
(vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison)
Uniquement Ile de France (91,92,93,94) et Paris : 1 à 5 jours ouvrés (mardi, jeudi et samedi)
- De 0 à 150 € d’achat : 12 €
- Plus de 150 € d’achat 10 €
100 kilos maximum
* votre colis sera expédié par UPS si vous êtes situés à plus de 30km de notre entrepôt

La Maison des Antilles Week-End : Livraison à l'adresse de votre choix
(vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison)
Uniquement Ile de France et Paris : 1 à 5 jours --> livraison le samedi
- De 0 à 150 € d’achat : 15 €
- plus de 150 € d’achat : 12 €
100 kilos maximum
* votre colis sera expédié par UPS si vous êtes situés à plus de 30km de notre entrepôt


Mondial Relay en Points relais  
(vous aurez le choix entre plusieurs points relais proche de chez vous)
France métropolitaine et Corse : 3 à 6 jours ouvrés
- De 0 à 150 € d’achat : 12,99 €
- Plus de 150 € d’achat : 10,99 €
20 kilos maximum

Colissimo - La poste : Livraison à domicile ou bureau  
France métropolitaine et Corse : 2 à 4 jours ouvrés
- De 0 à 150 € d’achat : 12,99 €
- Plus de 150 € d’achat 10,99 €
25 kilos maximum

UPS - Standard : Livraison à domicile ou bureau  
France métropolitaine et Corse : 2 à 4 jours ouvrés
- De 0 à 150 € d’achat : 10,99 €
- Plus de 150 € d’achat : 8,99 €
70 kilos maximum

UPS Express : Livraison express à domicile ou bureau   
(vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison)
France métropolitaine et Corse : 1 à 3 jours ouvrés
- 12,99 €
70 kilos maximum
* obligatoire sur les produits frais et surgelés ainsi que certains fruits & légumes.

INTERNATIONAL : Livraison à domicile - Colissimo
International (monde) : 5 à 10 jours ouvrés

- le tarif dépend poids de la commande et de la zone géographique de destination
20 kilos maximum


Nos expéditions et nos retraits sont effectuées au départ de notre entrepôt/drive
situé en Ile de France au : 14/16 Boulevard arago 91320 Wissous.

Informations sur la livraison 

Livraison des produits frais et surgelés 
Nos livraisons de produits frais et surgelés dans la France sont expédiées en Express
(moins de 24 heures) avec des airliners (sac isotherme de haute performance) et un
gel carbonique qui envoie du froid ce qui assure le respect de la chaine du froid durant
le transport en maintenant une température entre 0 et 6°.
Les livraisons de produits frais et surgelés dans la France métropolitaine sont
effectuées obligatoirement en Express.
Les livraison de produits frais et surgelés dans l'île de France sont opérées
directement par les livreurs de la Maison des Antilles.
Le délai de livraison sur les boudins, les viandes boucanés et les pâtés/pâtissseries
peut être rallongé compte tenu de la production.
Attention : pas de réclamations possibles sur les produits frais et surgelés à
l'International
La livraison des produits traiteur et de fruits & légumes
Les livraisons de traiteur et de fruits & légumes dans la France métropolitaine sont de
préférence à effectuer en Express.
Les livraisons de produits Traiteur et de fruits & légumes en l'île de France sont
opérées directement par les livreurs de la Maison des Antilles.
Le délai de livraison des produits traiteur et de certains fruits et légumes peuvent être
rallongé voir annulé si manquant.
Livraison hors poids et hors zone
Les commandes dépassant le poids autorisé seront bloquées ou renvoyés vers le
transporteur La Stef qui pourra assurer le transport sur demi palette ou sur palette
selon le poids
Les paniers contenant des produits non livrés dans votre département seront
automatiquement bloqués. il faudra retirer les produits bloquants pour débloquer
votre panier.

Informations sur les retours 

Les frais de retour sont à la charge du site excepté en cas de droit de rétractation.
Aucuns produits déjà ouverts ou utilisés ne seront repris ainsi qu'aucun produits frais
et surgelés
Un bordereau de retour vous sera envoyé par mail pour nous renvoyer les produits
Il n'y a pas de retours ni sur les produits frais et surgelés, ni sur les fruits et légumes.
NB :Pas de retours de produits depuis l'International.
Pour procéder au retour de votre colis 
Il vous suffit de nous faire un mail en nous informant du retour du colis en nous
mentionnant, de préférence, le motif.
De préférence, merci de controler devant le livreur votre colis pour le refuser et qu'il
reparte aussitôt.
Dans les autres cas, nous vous enverrons un bordereau de retour à coller et à déposer
à la Poste.

Pour obtenir un remboursement suite à une casse, un produit
manquant, un produit non commandé ou de non réception
Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la
livraison afin de refuser le colis en cas de produits endommagés. Si vous acceptez le
colis, vous avez un délai de 48 heures pour nous faire signaler tout problème sur
votre livraison si vous l'avez pas refusé (produit endommagé, erroné, manquant).
En cas de produits endommagés, merci de nous faire parvenir plusieurs photos des
produits.
En cas de colis non reçu, merci de nous signaler la non réception si vous avez pas
reçu votre colis plus de 7 jours après son expédition. Entre temps, effectuez le suivie
de votre colis directement sur le site de GLS.
Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par
un remboursement soit par le renvoi des produits endommagés ou similaires si le
litige dépasse 20 euros
Votre remboursement interviendra sous 7 jours à compter de la confirmation de
remboursement par mail. Il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors
votre commande (CB, paypal ou virement bancaire. En cas de remboursement par
virement bancaire, merci de nous faire par votre RIB lors du mail d'annulation.

Suivi de la livraison : 

Etape 1.
Deux e-mail: un mail "enregistrement de commande" et un mail "Paiement accepté"
de votre commande vous seront envoyés. Ils mentionneront votre numéro de
commande, votre récapitulatif produit, les coordonnées de notre SAV et des
informations utiles.

Etape 2.
Un e-mail de confirmation de "mise en préparation" de votre commande vous sera
adressé.

Etape 3.
Trois e-mails "d'expédition" vous seront envoyé.
Mail N°1 : un e-mail de confirmation "d'expédition".
Mail N°2 : un e-mail avec votre numéro de suivi.


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