Livraison et retour

Délai d'expédition : 7 jours à 10 par Colissimo.

Découvrez ici toutes les informations concernant la livraison et les conditions de retour.
Pour un meilleur service, La Maison des Antilles a choisi de confier sa logistique à un service externe spécialisé.

Informations sur la livraison :

N'oubliez pas que vous possédez un délai légal de rétractation de 14 jours.

Nos livraisons sont effectuées en France et dans le monde par La poste via Colissimo et Chronopost.
Nos livraisons de produits frais sont réalisées avec la solution isothermique de haute performance : Airliner qui maintient la chaine du froid.
Nos expéditions se font à partir de l'ile de France.

Informations sur les retours :

La gestion des retours sont à la charge du site exceptée certains cas tels que : rétractation hors délai, produits déjà ouverts ou utilisés (Voir CGV)

Pour procéder au retour de votre colis 

Il vous suffit de nous faire un mail en nous informant de votre refus et du retour du colis. Nous vous enverrons un bordereau de retour à coller et à déposer à la Poste. En cas de retour, c'est la réception du premier colis qui déclenche l'expédition du nouveau colis

Pour obtenir un remboursement, de retour, de casse ou de non réception

Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la livraison afin de refuser le colis en cas de produits endommagés OU vous acceptez le colis et vous avez un délai de 48 heures pour nous faire remonter tout problème sur votre livraison si vous l'avez pas refusé (produit endommagé ou manquant).
En cas de produits endommagés, merci de nous faire parvenir plusieurs photos des produits.

Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par un remboursement soit par le renvoi des produits endommagés ou similaires.

Votre remboursement interviendra sous 10 jours à compter de la confirmation de remboursement par mail. Il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors votre commande (CB, paypal ou virement bancaire. En cas de remboursement par virement bancaire, merci de nous faire par votre RIB lors du mail d'annulation.

Les modes et frais de livraison

La Maison des Antilles livre jusqu'à 30kg maximum par commande pour Colissimo et Chronopost.

Pour simuler les frais de port de votre commande, connectez-vous ou créez un compte, puis ajouter les produits souhaités au panier.

Délai d'expédition : 7 jours à 10 par Colissimo.

Organisation des informations de livraison : transparence et efficacité au service du client

  • 1. Dès votre paiement effectué, un e-mail de confirmation "d'enregistrement de votre paiement et de votre commande" vous est envoyé avec votre numéro de commande, votre récapitulatif produit, les coordonnées de notre service SAV et des informations utiles.
  • 2. Dès le début de la préparation de votre commande, un e-mail de confirmation de préparation de votre commande vous sera adressé.
  • 3. Dès l'expédition de votre colis, un e-mail sera envoyé :
    • soit d'expédition vous est expédié avec votre numéro de suivi de colis du transporteur.
    • soit de mise en retrait

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