Livraison et retour

Découvrez ici toutes les informations concernant la livraison et les conditions de retour.
Pour un meilleur service, La Maison des Antilles a choisi de confier sa logistique à un service externe spécialisé.

Informations sur la livraison :

N'oubliez pas que vous possédez un délai légal de rétractation de 14 jours.

Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la livraison afin de refuser celle-ci en cas de produits endommagés OU vous détenez un délai de 48 heures afin de nous faire remonter un problème sur votre livraison.

Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par un remboursement soit par le renvoi des produits endommagés ou similaires.

Informations sur les retours :

La gestion des retours sont à la charge du site exceptée certains cas tels que : rétractation hors délai, produits déjà ouverts ou utilisés (Voir CGV)

Pour procéder au retour de votre colis : Il vous suffit de nous faire un mail en nous demandant un retour. Nous vous enverrons un bordereau de retour à coller et à déposer à la Poste ou en point relais.

Pour un remboursement, en cas de casse ou de non réception : Il suffit de refuser le colis si vous vous apercevez dès la remise du colis de l'incident. Sinon, il faut nous envoyer 3 photos de l'incident (photo carton, photo produit cassé et photo étiquette de transport).

Les modes et frais de livraison

La Maison des Antilles livre jusqu'à 30kg maximum par commande pour Colissimo et Chronopost.

Pour simuler les frais de port de votre commande, connectez-vous ou créez un compte, puis ajouter les produits souhaités au panier.

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Organisation des informations de livraison : transparence et efficacité au service du client

  • 1. Dès votre paiement effectué, un e-mail de confirmation "d'enregistrement de votre paiement et de votre commande" vous est envoyé avec votre numéro de commande, votre récapitulatif produit, les coordonnées de notre service SAV et des informatiosn utiles.
  • 2. Dès le début de la préparation de votre commande, un e-mail de confirmation de préparation de votre commande vous sera adressé.
  • 3. Dès l'expédition de votre colis, un e-mail sera envoyé :
    • soit d'expédition vous est expédié avec votre numéro de suivi de colis du transporteur.
    • soit de mise en retrait

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Livraison rapide
en 48h-72h

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Carte bancaire, Paypal
et virement

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