Livraison et retour

Découvrez ici toutes les informations concernant la livraison et les retours.
Pour un meilleur service, La Maison des Antilles emballe, elle-même, avec le plus grand soin, tous vos colis.

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Délai sur la livraison :

Livraison à domicile - Colissimo
- France métropolitaine et Corse : 5 à 10 jours.
- International : 10 à 30 jours, selon le pays de destination.

Frais de livraison :

Livraison à domicile - Colissimo

- De 20 € à 70 € : 8,50 €
- Plus de 70 €  : 6,50 €

Informations sur la livraison :

Nos livraisons à domicile sont effectuées en France et dans le monde Colissimo-Laposte.
Les colis ne peuvent excéder 30 kg.
Nos livraisons de produits frais sont réalisées avec la solution isothermique de haute performance appelée "Airliner" (sac + gel) qui maintient la chaine du froid durant le transport.
Nos expéditions se effectuées depuis de l'ile de France (91)
NB : N'oubliez pas que vous possédez un délai légal de rétractation de 14 jours.

Informations sur les retours :

La gestion des retours sont à la charge du site exceptée certains cas tels que : rétractation hors délai, produits déjà ouverts ou utilisés (Voir CGV)

Pour procéder au retour de votre colis 

Il vous suffit de nous faire un mail en nous informant de votre refus et du retour du colis. Nous vous enverrons un bordereau de retour à coller et à déposer à la Poste. En cas de retour, c'est la réception du premier colis qui déclenche l'expédition du nouveau colis

Pour obtenir un remboursement, de retour, de casse ou de non réception

Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la livraison afin de refuser le colis en cas de produits endommagés OU vous acceptez le colis et vous avez un délai de 48 heures pour nous faire remonter tout problème sur votre livraison si vous l'avez pas refusé (produit endommagé ou manquant).
En cas de produits endommagés, merci de nous faire parvenir plusieurs photos des produits.

Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par un remboursement soit par le renvoi des produits endommagés ou similaires.

Votre remboursement interviendra sous 10 jours à compter de la confirmation de remboursement par mail. Il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors votre commande (CB, paypal ou virement bancaire. En cas de remboursement par virement bancaire, merci de nous faire par votre RIB lors du mail d'annulation.

Suivi de la livraison : 

  • Etape 1.
    Un e-mail de confirmation "d'enregistrement de votre paiement" de votre commande vous sera envoyé contenant votre numéro de commande, votre récapitulatif produit, les coordonnées de notre SAV et des informations utiles.

  • Etape 2.
    Un e-mail de confirmation de "mise en préparation" de votre commande vous sera adressé.

  • Etape 3.
    Deux e-mails "d'expédition" vous seront envoyé.
    • Mail N°1 de Colissimo :  obtention de votre numéro de suivi.
      Pour suivre votre colis : https://www.laposte.fr/
    • Mail N° 2 de La Maison des Antilles: confirmation d'expédition.

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