Questions-Réponses
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Comment annuler une commande ?
    Il vous ait possible d'annuler une commande réglée, sept jours après le paiement via votre droit de rétraction.
Une fois ce délai passé, La Maison des Antilles, ne reprend pas les commandes.
Pour annuler, il vous suffit d'envoyer un mail via la rubrique "contactez-nous" en justifiant votre rétractation.
Un mail de confirmation d'annulation vous sera envoyez sous 12 heures.
Comment passer commande ?
    Pour passer commande, il vous suffit d'effectuer vos achats sur le site et d'aller sur votre panier.
Une fois sur votre panier, vous devez confirmer votre commande via le bouton "passer la commande".(Vous êtes dans l'étape 1: votre commande)
Une fois avoir appuyer sur "passer la commande", vous entrerez dans le processus d'achat basé sur les 5 autres étapes qui sont:
- étape 2 : Identification: création de votre compte et mot de passe
- étape 3 : Vos coordonnées : personnalisation de votre compte.
- étape 4 : Adresse de livraison
- étape 5 : mode de paiement
- étape 6: confirmation de votre commande suivie de mail de confirmation
Comment retourner un produit dont on n'ets pas satisfait ou cassé?
    Si vous désirez retourner un produit cassé ou un produit dont vous n'êtes pas satisfait, il vous suffit de prendre contact avec le site via la rubrique "contactez-nous" en nous expliquant votre problème.
La Maison des Antilles, prendra contact avec vous par mail ou par téléphone afin de vous remboursez ou vous renvoyer un nouveau produit.
Les frais de retour sont à la charge de La Poste dans un premier temps et à  Maison des Antilles de part son rôle de distributeur, en cas de casse.
En cas de rétractation, les frais de retour sont déduit du prix d'achat remboursé au client.
Notez qu'aucun produit sans emballage et dans son état original ne sera remboursé.
Est-ce que tous vos articles sont en stock ?
    Le Maison des Antilles propose tous ses produits à la vente même quand ces derniers ne sont pas disponibles
Nous nous engageons à prendre contact avec vous en cas de délai trop long afin de changer la référence manquante contre une autre similaire ou alors expédier le début de la commande puis la référence manquante par la suite.
Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?
    Généralement, vous trouverez toutes les réponses à vos questions soit dans notre rubrique "notre SAV" ou dans notre FAQ.
Si toutefois, vous ne trouvez pas les réponses. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "contact" afin de nous poser directement votre question via le questionnaire. Vous recevrez sous 12H, la réponse à votre question.
Je voudrais faire un cadeau, est-ce possible ?
    La Maison des Antilles met l'accent sur la qualité de son offre additionnelle.
C'est pourquoi, il vous ait facilement possible d'avoir accès à un papier cadeau pour vos envois; ainsi qu'à la possibilité d'y glisser un mot.
Mon colis est expédié mais je ne le reçois pas ?
    Si cela vous arrive, ne laissez pas le temps passé.
Vous n'avez qu'à envoyé un mail à La Maison des Antilles sur la rubrique "contactez-nous" en donnant votre nom, numéro de commande, numéro de suivie "so collissimo".
Avant toute chose, n'hésitez pas à relancer votre transporteur La poste, responsable prioritaire de votre livraison.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
    Les délais de livraison sont de 10 jours en France métropolitaine et 12 jours pour l'international à compter de la mise en préparation de la commande
Suite à votre paiement, vous recevrez un premier mail puis un second de mise en préparation.
Enfin le dernier mail sera la notification d'expédition avec votre numéro de suivi So Colissimo ou Colissimo pour l'international.
Il se peut que les délais soit plus long mais nous nous engageons à revenir rapidement vers vous afin de trouver une solution.
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
    La Maison des Antilles propose à ces clients des moyens de paiements sécurisés.
Ces moyens sont :
- Paypal
- Carte bancaire via le TPE: Crédit Mutuel
- Chèque
- Virement bancaire
Pour information, la commande des clients qui ont payés par chèque et virement, ne sera traitée qu' à la confirmation du paiement de celle ci par la banque.